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老干妈被腾讯起诉 企业危机公关如何应对负面新闻报道?
652 2020-07-01 09:36 FR

6月30日,老干妈被腾讯起诉长期拖欠广告费,对其依法提起诉讼,并向法院申请冻结老干妈应支付的欠款金额。6月30日下午,据媒体报道,老干妈发布声明称,并没有与腾讯有任何的合作。关于此事,老干妈公司认为,腾讯公司被骗了。目前,老干妈公司已经向警方报案。

 

老干妈作为国民女神,腾讯作为互联网大厂,这两者的事件完全迎合了公众和媒体的好奇。像这种负面新闻报道,作为企业方如若不能及时处理,不仅影响到企业的商誉、股价,还会酿成公众信任危机,进而引发重大的公关危机事件。

但是在这个互联网与自媒体时代,企业又很难不被负面新闻所困扰。那么,为避免有可能越来越频发的负面新闻报道,造成重大的公关危机事件,给企业增加公关危机应对工作的难度,企业的危机公关应该如何应对负面新闻报道呢?

1.分析形势,对危机性质进行准确判断

一旦企业的负面新闻被各大媒体争相报道,舆论攻击时,这个时候企业应该保持足够的冷静,对当下的形势进行分析,避免抱有侥幸心理,认为舆论会冷却。准确判断危机的性质,更容易迅速的对事件定性,发现问题的本质,找到对外发声的最佳“分寸”和“时机”,降低企业公关危机应对的阻力。

通常情况下,企业是可以找出负面报道中存在的问题的,然后针对这些不符合事实的问题,采取一些合适的角度指出报道中存在的问题。

2.采取行动

首先是对发声内容的精准审核,冷静应对,不与媒体、大众发生正面冲突,因为任何回应代表的都不再是个人行为,而是代表着一个企业。其次是对发声承诺的有效把握,避免“说”得好听,“做”却没有跟上,而导致进一步的公关难题。

3.建立负面舆情预警机制

面对有可能越来越频发的负面新闻报道,未雨绸缪,防微杜渐才能从源头上解决有关企业的公关危机应对问题。而要做好这块的工作,建立负面舆情监测机制是十分必要的。比如有一款叫做识微商情监测系统就能实时监测有关企业形象和口碑的负面新闻。


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