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如何高效转化客户
356 2021-01-26 14:05 FR

转化客户一直是每个企业的重点工作目标,这个目标直接关系到企业盈利情况,企业员工是否能获得高额回报。下面小微就“如何高效转化客户”分享自己积累多年的几点经验,希望对你有所帮助。

1、与客户建立联系

其实转化客户的过程就是与人沟通的过程,人与人之间最不能缺少的就是沟通,打个比方,即便是多年的朋友也需要时不时微信联络下感情才不至于生疏。所以小微分享的转化客户第一点经验就是:与客户建立联系。

说到建立联系,你能想起哪些渠道?不说转化后与客户微信、电话的往来,单说转化前,就有官网在线客服,400电话,SEM、SEO广告投放,线下活动拓客等等。只有跟客户建立联系才能产生更多话题,取得客户信任,这种状态下更容易转化客户。

这里推荐【识微互动】平台,它集齐了在线客服、400电话、SEM、SEO投放渠道等多种渠道,最大程度上方便市场人员进行客户转化,自带的集成应用CRM还能无缝对接市场和销售的工作内容,方便销售人员了解客户、转化客户。

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2、洞察客户需求

“知己知彼才能百战不殆”这句话同样适用在客户与企业之间。在大数据的今天,我们逛淘宝、逛论坛都能被推荐各种恰好符合我们需要的商品,这就是大数据在起作用。同样,要想高效转化客户,就必须洞察客户需求。除了认真聆听客户需求外,还有一种方法,那就是追踪访客轨迹。

客户是从哪里进入官网的,是搜索了什么关键词/搜索了哪篇文章进入官网的,整个访问期间客户还搜索了哪些内容,这些都是帮助企业洞察客户需求的关键信息。

 

还是拿【识微互动】平台举例,如上图,这款工具就能实现访问记录追踪功能。图中我们能得出哪些信息呢?首先该客户是从百度广告投放进入官网的,说明我们的百度投放有转化效果;其次该客户留下了联系方式,说明销售可以安排人联系沟通需求;最后该客户搜索了“分析报告”说明该客户需求应该偏向定制舆情报告类服务。

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3、优化企业自身营销

企业对外营销渠道和方案有很多种,比如SEM广告投放、SEO站外推广、官网文章更新等等,其实很多时候客户转化率低并不是企业没有做什么,而是没有做对。所以随时进行企业营销优化很重要。

那么如何知道优化方向呢?这就需要加上数据的支撑了。继续拿【识微互动】平台举例。

 

如上图,识微互动的分析工具可以自定义某个时期官网的流量情况,从数据企业可以知道哪些页面更受欢迎,哪些页面不受欢迎;哪些页面很容易收到客户转化,哪些页面客户转化几乎为0。这些数据都可以帮助企业优化营销策略,实现高效转化客户的目标。

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