用户痛点随着互联网环境的改变，促使用户加速接收到品牌的价值以及产品特性，而在互联网新营销场景下，对企业而言，洞察用户痛点有哪些新方式呢？
1、售后渠道
消费者反馈以及竞品的销量数据可以间接体现出一个产品是否真的好用；当用户在第一次购买产品，发现与展示的产品有所差异时，有1/3的用户会通过售后渠道来反馈他们的购物体验以及购买需求。
而作为企业品牌方，当产品初次面世时，需要重点关注售后渠道中用户反馈的问题，并且根据用户反馈的问题进行产品优化。
大多数时候，当用户购买了一个体验不好的产品，除了不会进行二次购买，他还会阻止身边的朋友以及亲戚不要购买该产品。换而言之，如若他有很好的购买和使用体验，那么他也会主动将产品推荐给他身边有需要的人。
2、社群
10年前，网络论坛还是各大产品消费者的聚集地。对于当时的用户来说，在论坛上留言是他们对于某件事、某个产品最直接的表达诉求。
而现在，社群则是论坛在互联网新营销中的衍变产物——社群内用户对产品痛点的诉求会更加直接，社群也是用户使用产品后评价最直接的社区。
社群本质上就是将一些需求明确且对解决问题有所要求的用户聚集在一起，他们对于日常产品的使用以及功能等，有着与消费者直接媲美的鉴别能力。
在社群中，作为企业品牌方也可以根据社群里用户的诉求来了解用户对于产品的痛点。
3、内容平台
各类内容平台的兴起，让消费者的购买体验可以很直观地传达到市场上。从侧面对于品牌来说，也可以根据消费者的使用反馈，了解消费者对产品的痛点。
小红书、知乎、微博……各类平台每天都会有数以千计及上亿的用户访问量，很多已购买产品的消费者会在各类平台留下购买体验以及产品建议，而这些购买体验以及用户的留言痕迹，可以从某方面上了解大众用户对于某个产品的痛点具体是指向什么。
当然，不可全凭内容平台的所有留言来判断某个产品某些用户的痛点。
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