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市场营销技巧干货:如何挖掘用户需求?
314 2020-03-17 15:10:49 FR

俗话说“有人的地方就有江湖”,有需求的地方就会有市场。作为企业,与时俱进的能力不可或缺。企业需要不断挖掘用户需求,不断优化解决方案以达到用户期望值。

 

为何需要与时俱进的挖掘用户需求?因多种因素,用户需求始终是在不断变化之中。用户需求挖掘是否有一些技巧方法呢?以下几点跟大家分享下:

方法大概可总结为6个方向:数据分析、用户反馈、用户调研、内部调研、竞品调研、行业洞察。主要聊聊其中几点。

1. 数据分析

数据能衡量产品功能成效,是一种不容忽视的工具。在产品内通过埋点记录用户行为,大量用户在产品内产生的行为轨迹记录可以发现和总结用户需求。

比如通过数据记录,我们可以发现哪类内容/产品最受用户欢迎,针对这些内容/产品我们可以做进一步转化行为。

2. 用户反馈

虽然用户反馈看似是一种被动行为,但实际上缺少不了我们主动的追寻。为什么?因为用户的反馈有时候并不会主动告诉你,这时候就需要我们提前确定好渠道。比如用户反馈中心(当用户对产品有任何建议、想法的时候,都可以通过这个入口来反馈。这个入口是需要花费用户一定时间精力的,所以大部分都是比较诚恳的需求,值得我们重试);比如产品用户群里的聊天内容,再比如社交平台上用户发表的关于我们产品的言论。这些反馈多角度、多平台,届时我们总结数据也比较全面。

3. 行业洞察

行业的发展始终是在不断变化中,我们需要构建起对行业的认知体系,了解国家政策等变化,行业洞察是必不可少的功课。


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