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SaaS从业者必读:如何优化SaaS公司的获取客户渠道
52 2020-08-03 14:21:52 FR

当我们见证O2O的市场冷却,2C市场的日益饱和,资本的合并与退出,在云服务技术日趋成熟的当下,SaaS模式在产品营销、使用和维护上的优越性也逐渐显现。

传统模式和SaaS模式有着怎样的区别?

传统模式是:企业先提需求->软件开发商按需适配->服务人员上门部署->调试安装->长期维护。

以上的流程项目工程越大,完成周期越长,而且就算部署完成,后续的调试、维护和升级都需要巨大且持续的成本投入。除了软件之外,一般还会涉及服务器硬件的投入,服务器还是需要专人养配,因为服务器一旦出问题,企业数据的损失是非常致命的!

而采用SaaS模式,用户不需要部署自己的服务器,软件开发商不需要投入大量的线下运维人员,SaaS模式拥有高可用性、应用高可配置性、功能服务的高扩展性,用户完全可以根据自己的需要进行灵活配置,使用效率高。

但是,任何事物都不可能是完美的,有优点也必然会存在缺点。SaaS公司之所以和传统公司有很大不同,是因为SaaS公司的营收需要在一个很长的时间段内才能被陆续收回(贯穿客户的整个生命周期)。

如果客户对产品满意,他们便会一直用你的产品,你从客户那里获取的收益也会大幅增长。反之,如果客户对你的产品不满意,客户很快就会流失,如此一来,你从客户身上获得的营收就无法抵消获客成本,公司业务便会陷入亏损的窘境。SaaS公司与传统公司的一个最大不同在于:SaaS公司必须完成两项销售目标:

(1)获取客户

(2)留住客户(让客户终身价值最大化)

今天我们就来聊下:如何优化SaaS公司的获取客户渠道,提升客户转化率和留存率。

先来说留存率低的几种情况:

1.你没能满足客户的期待。可能是产品没能为用户提供足够高的价值,或者产品不稳定、bug太多;

2.你的产品没有足够的粘性。产品可能在最初几个月为客户提供了一定价值,一旦客户享受到了这个价值,他们就会感觉不需要再继续为产品付费了。要想增加产品粘性,就要想办法让产品成为客户日常工作中不可或缺的一部分,让客户将自己有价值的数据资料都存储在你的产品里,提高产品使用粘性;

3.你没能成功让客户公司里的员工都使用你的产品,或是没能让客户使用产品中的一些具有强粘性的关键功能;

4.你没有为客户提供随时增加订单的策略和便捷。

如何优化获取客户渠道、提升客户转化率呢?

通常SaaS公司市场部都会布局seo、sem渠道,这些都是获取客户渠道,但优化这些渠道,还可借助工具来实现。

比如“识微互动”就是专门为市场人员提供的提高客户转化率、优化渠道的工具。它的配置简单,功能完备,能对所有渠道进行数据整理并提供优化建议,可以说是SaaS公司的必备良器之一。

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