很多企业为了提升线上转化效果，会使用在线客服系统来进行营销推广。现在市场上客服系统这类的产品五花八门，功能也都差不多，许多企业都不知道应该怎么选择，那么在线客服系统应该怎么选择呢，下面我们就来以识微互动为例详细的进行介绍。

一、易操作性

部署在线客服系统以前可能是个大工程，但随着技术发展，现在的客服系统的操作性已经简便很多。我们来看看识微互动的客服系统。

识微互动的客服系统界面简单，基本功能齐全。咨询页面在左边一列，接入快速，在线咨询效率高；还有桌面通知，第一时间回复潜在客户，避免损失客户咨询量。

二、客户管理

在电商的运营中，在线客服系统早已不再是一个对话的工具，只有与企业的营销系统和管理系统充分的整合，才会发挥在线客服应用的最大价值。一款好的客服系统往往会考虑更多细节，来源、ip、标签、客资管理等等，无论是系统自动识别到的，还是客服手动操作的，集成式管理往往能带来更多的可能。我们常说精准营销，却不知道精准从何而来，其实客服对客户的每一次备注，给客户打的每一个标签都是精准营销的开始。

比如识微互动的客服系统就很好实现了客户管理功能。它在右边一列支持随时添加客户线索信息，信息会同步到线索板块，完美将客服部、市场部和销售人员的工作衔接起来；另外，它支持查看访问记录，包括咨询客户的来源、兴趣访问页、访问次数等等，这些都能为运营人员优化官网内容做很好的参考。

三、稳定性

稳定性是最容易被遗忘的细节，但客服系统的稳定性就如同地基一样，是展开客服工作的基础，如果稳定性达不到要求，经常掉消息、延迟消息，不仅仅会导致客服难以与客户建立良好沟通，更会直接影响客户对整个企业的看法，所以在选择客服系统的时候，千万不能忽视系统的稳定性，一定要看看消息接入是否及时。

四、价格

 一般来讲，在线客服系统的使用费用是指客服系统主要功能的购买，主要包含系统接入，客服沟通，后台管理等，收费形式是按照每月每坐席收取。

识微互动目前基础版不到100元每月，功能除了客服坐席3位、系统接入、后台管理，还包括线索配额、表单无限制作、访问记录查看等超值功能。

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