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在线客服系统应该怎么选择?
207 2020-08-13 10:39 FR

很多企业为了提升线上转化效果,会使用在线客服系统来进行营销推广。现在市场上客服系统这类的产品五花八门,功能也都差不多,许多企业都不知道应该怎么选择,那么在线客服系统应该怎么选择呢,下面我们就来以识微互动为例详细的进行介绍。

一、易操作性

部署在线客服系统以前可能是个大工程,但随着技术发展,现在的客服系统的操作性已经简便很多。我们来看看识微互动的客服系统。

 

识微互动的客服系统界面简单,基本功能齐全。咨询页面在左边一列,接入快速,在线咨询效率高;还有桌面通知,第一时间回复潜在客户,避免损失客户咨询量。

二、客户管理

在电商的运营中,在线客服系统早已不再是一个对话的工具,只有与企业的营销系统和管理系统充分的整合,才会发挥在线客服应用的最大价值。一款好的客服系统往往会考虑更多细节,来源、ip、标签、客资管理等等,无论是系统自动识别到的,还是客服手动操作的,集成式管理往往能带来更多的可能。我们常说精准营销,却不知道精准从何而来,其实客服对客户的每一次备注,给客户打的每一个标签都是精准营销的开始。

 

 

比如识微互动的客服系统就很好实现了客户管理功能。它在右边一列支持随时添加客户线索信息,信息会同步到线索板块,完美将客服部、市场部和销售人员的工作衔接起来;另外,它支持查看访问记录,包括咨询客户的来源、兴趣访问页、访问次数等等,这些都能为运营人员优化官网内容做很好的参考。

三、稳定性

稳定性是最容易被遗忘的细节,但客服系统的稳定性就如同地基一样,是展开客服工作的基础,如果稳定性达不到要求,经常掉消息、延迟消息,不仅仅会导致客服难以与客户建立良好沟通,更会直接影响客户对整个企业的看法,所以在选择客服系统的时候,千万不能忽视系统的稳定性,一定要看看消息接入是否及时。

四、价格

 一般来讲,在线客服系统的使用费用是指客服系统主要功能的购买,主要包含系统接入,客服沟通,后台管理等,收费形式是按照每月每坐席收取。

 

识微互动目前基础版不到100元每月,功能除了客服坐席3位、系统接入、后台管理,还包括线索配额、表单无限制作、访问记录查看等超值功能。

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