首页 > 营销学院 > 正文
企业营销数字化转型的核心是用户数字化
29 2020-09-24 09:55:24 FR

很多时候我们会忘记用户是有血有肉、有情绪、有想法、有经验并且有逻辑、有意志、求方便的人,这里每一个词都很重要。如果我们想要提供很棒的用户体验,那就需要在各方面的体验都实现数字化。

一、什么是用户数字化

用户数字化我们可以简单理解成:建立了用户的在线链接,把以往企业与用户之间的失联关系,变成了一种实时在线的链接关系。

数字化转型的主要标志就是在线。完成营销数字化转型要实现五个在线:用户在线、商品在线、交易在线、营销在线、团队在线。

在这五个在线中,用户在线是核心,其他的四个在线都是服从和服务于用户在线这一核心。

实现用户在线的主要目的是建立以用户运营为中心的新营销体系。

正如腾讯车联总经理钟学丹所说:“一辆车,从产品设计就开始与用户发生连接,代表着汽车产业的数字化转型升级进入了新阶段。”,真正的“以人为中心”的数字化,意味着由用户来全程定义产品和服务。

二、企业建立用户链接的目的是什么?

链接会为企业经营用户创造更为高效的手段。为企业更有效率的经营用户创造了条件。

直接的影响是,建立了在线链接体系,对于企业寻找用户、影响用户、推动用户转化、避免用户流失都有很好的作用;

长远影响是,可以尽可能挖掘到用户终身价值,实现用户价值最大化。

三、如何实现用户在线链接

1. 首先,进行用户数据收集。用户数据的收集主要收集包括用户基本数据、用户行为数据和用户流量数据数据。以上数据都是从产品或第三方工具里得到的原始数据,要实现运营目标还需要在原始数据基础上做数据挖掘和数据分析,结合运营目标和路径构建数据化运营指标体系。

2. 构建用户数据化运营指标体系

如果你不能用指标来描述业务,那么你就不能有效增长它。用户运营的目的是最大化提升用户价值,如果你是电商产品,那你的目的就是让用户付费购买商品,如果你是社区产品,那你的目的就是让用户贡献传播内容。

3. 采取链接策略

构建好指标体系后,我们就可以围绕制定的指标采取链接策略了。

① 内容策略。主要是借助当前的各种内容传播平台,建立用户链接。内容平台的传播裂变功能可以帮助企业更好地实现找到用户、建立链接的效果。

② 第三方电商平台策略。。主要是借助淘宝、京东这样的第三方平台,把平台用户转化为私域用户,借助平台的技术链接,实现对目标用户的数字化链接。

③ 社群策略。主要是借助微信、微博这样的社群社交方式,建立用户链接。社群手段一方面可以链接到更多的用户,更重要的是社群的交互功能,可以帮助企业更好地实现用运营。同时,社群也可以借助技术手段的支持,产生直接的卖货效果。

④ 技术策略。技术手段是链接用户的主要手段。技术手段依托平台的技术能力,可以形成集用户运营、交易、交付等多种有关用户运营的功能于一体。

四、总结

用户数字化可以让企业更好地认识用户,实现深度的用户洞察,同时也是一个不可避免的趋势。企业主动走进它、不拒绝它才是持续发展的正确方法。

【识微互动】整合工具,营销线索统计、优化、营销渠道管理完善、表单效果跟踪,企业复盘必备工具。免费试用

相关阅读:

市场营销技巧干货:如何挖掘用户需求?