所有人类，包括您的客户都是情感动物。
这就是为什么确保客户与公司的每次互动都令人难忘的原因如此重要，良好的体验甚至可以促使他们向朋友、家人或同事推荐。
您的企业与客户之间的联系正是客户体验的全部内容。您可以将整个客户旅程视为品牌与客户之间（非常重要）的完整交易，在整个交易过程中会发生什么，以及客户的感觉如何定义了客户体验。
例如，您访问您当地的冰淇淋店；女服务员以您的名字欢迎您，并立即询问您是否想要常规点心，带有额外巧克力片的巧克力圣代，或者您是否希望看菜单。
这种个性化和积极的体验会让您想继续回到那家冰淇淋店吗？有时候，食物的味道并不重要，独特而令人愉悦的客户体验是让您回头客的原因。
这不仅适用于实体商店。例如，当潜在客户访问您的网站时，如果他们不觉得自己受到重视，理解和听取他们的意见，为什么他们会想继续了解您的产品或您的品牌代表什么？在这种情况下，网站的美观程度或网站的优化程度并不重要，重要的是体验。
了解客户体验：如何通过客户的眼光看世界
客户可以通过多种方式与您的企业互动。例如，当他们访问您的网站，与您的社交帖子互动，点击您的广告，购买您的产品或服务或提供反馈时。客户体验包括所有这些交互以及更多。
Oracle最近的一项研究表明，在整个购买过程中最大限度地提高客户满意度，可以使总客户满意度提高20％，并推动收入增长高达15％。
您需要通过客户有色眼镜看世界，了解他们的需求。他们希望听到您重视他们的声音，并希望您的团队成员能对他们的声音迅速做出回应。
您还可以通过智能细分确定最佳客户。客户细分有很多好处，包括更好地了解客户的行为，兴趣和痛点。
以下是品牌如何改善客户体验的一些很好的例子。
1.当Tony创立Zappos（现在价值十亿美元的品牌）时，他用奖励制度来鼓励自己的团队花费大量时间在电话上，以创造出色的客户体验。
2.苹果通过在Genius栏上安装专家，在与客户互动中增加了人为因素。
3.联邦快递通过在第一声振铃中接听每个客户的电话，确保了更好的客户体验。
您如果总是为产品转化率发愁，不妨尝试下提高客户体验好感，因为很可能这就是您的产品转化率不高的原因。
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