对于品牌和企业而言，2021年最重要的社交媒体趋势是什么？以下是对11,000名营销人员进行调查得出的答案。

毫不夸张地说，今年已经改变了普通人和企业使用互联网的方式，特别是社交媒体。那么，这些新的社交媒体趋势将如何影响我们在2021年的社交网络方式呢？

一、追求投资回报率：社交将差距拉近到新的客户体验

我们询问了营销人员，他们2021年最重要的社交媒体目标是什么。将近四分之三的营销人员认为是“拉新”。这个目标在去年只有不到一半的营销人员选择。

资料来源：Hootsuite 2021年社会趋势调查

品牌专注于“拉新”毫不奇怪。尤其今年疫情原因，企业线下不能进行太多的样品展示，没有更多的营销活动或导购人员进行现场帮助。

在2021年，营销人员仍可以使用社交广告快速吸引新客户，但他们还需要提供在线社交体验，以帮助建立互动关系和品牌忠诚度。

例如，美容顾问一对一服务是娇韵诗的一个重要特色。今年当线下店突然关闭时，他们就需要一种新的方式让顾客咨询娇韵诗美容顾问。反应迅速的娇韵诗线上开通了视频咨询服务，仅在第一个月就收到了450多笔预订。他们还请娇韵诗美容专家丽贝卡·琼斯（Rebecca Jones）在Instagram Stories上每天发布在家中的护肤视频，视频播放从之前的平均20％跃升至75％。这是该团队在社交渠道上的最高记录。这些引人入胜的简短社交视频可以建立品牌忠诚度，也可以推动销售。

您在2021年应该做什么：

1.尝试更多社交渠道，提高品牌推广力

2.多尝试创意营销

要让消费者在线购买过程中得到乐趣。比如使用Instagram Live或Pinterest作为线上展示，向粉丝介绍他们不知道自己需要或想要的东西来激励他们。

3.将社交重新投入购物

主持现场问答环节、邀请有影响力的人做嘉宾，或者转发点赞消费者自己发的内容。这些都能增加消费者线上购买信心。

4.注重客户忠诚度

社交将组织与其最忠实的客户联系起来。积极主动地进行社会倾听。然后与公司内的其他团队联系，以解决常见的投诉。

二、沉默是金：品牌在对话中找到自己的位置

有时，企业可以做的最好的事情就是倾听而不是说话。毕竟，在危机时期，人们希望使用社交媒体来分散注意力和娱乐自己。他们想互相联系，而不是品牌频繁插入。

平均而言，Z世代，千禧一代，X世代和婴儿潮一代中有32％的人说“寻找有趣的内容”是他们使用社交媒体的主要原因。有用且有趣的广告最有可能推动购买。

您在2021年应该做什么：

1.不要忽略被动的内容消费

2.利用好用户发布的内容

用户生成的内容既便宜又有效，可以建立信任。根据《爱德曼信任晴雨表》，与品牌本身相比，消费者更有可能听取同类的声音。

2020年已经接近尾声，现在开始！赶紧收藏2021年最值得关注的社交媒体趋势，为明年开始制定营销策略吧。下一期我们继续聊社交媒体趋势。

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