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2021年干货:两大社交媒体趋势(收藏必看)
1456 2020-11-27 14:00 FR

上一期我们聊到【2021年最值得关注的社交媒体趋势】这一期我们继续聊明年的两大社交媒体趋势。

一、通过大数据真正了解客户

在过去的12个月中,社交渠道吸引了超过45万新用户。自去年以来,增长率超过12%。

庞大且不断增长的受众群体使企业与在线受众更容易建立联系。但是这些联系有什么好处?要知道,社交媒体的粉丝可能是终身客户,但也可能是竞争对手,前员工或心怀不满的吐槽者。您能分辨哪些粉丝是真正的潜在客户吗?如果不能分辨,那您可能会浪费了时间又没有获得回报。

这时候你应该想到一点了——我们可以跟转化客户建立社交媒体联系,加强客户粘性。是的,那已经转化的客户还能怎么加强客户粘性呢?这里就需要大数据的帮助了。

比如度假休闲品牌Pierre&Vacances Center Parcs Group就借助营销和CRM整合工具,将营销和销售团队的工作数据共享。这种共享的好处是能让企业最大程度了解客户需求,为客户提供更人性化的服务,从而加强客户粘性。

比如【识微互动】这款营销和CRM整合工具能将客户在营销阶段,也就是未转化前的访客轨迹共享给销售团队,销售团队能通过这个了解该客户第一次是被什么关键词吸引了,整个过程更偏爱什么内容,从而优化话术,更好的满足客户需求;反之,销售团队的客户服务数据也能共享给营销团队,营销团队可以通过这些数据了解客户工作过程中更需要哪些干货,这可以为营销人员进行内容营销提供更好的素材。

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二、建立品牌大众好感度

现代品牌建设正在发生变化。德勤数据显示,60%的千禧一代和Z代人表示他们会在大企业大品牌消费,这些大品牌是指哪些呢?就是在疫情期间承担了社会责任,积极影响了社会的企业。

消费者很聪明。他们不太在乎品牌发布什么声明。他们更愿意看到品牌为世界变得更美好做的实际行动。

所以企业领导人的方向很重要,如果领导人愿意为这个目标付出,社交媒体会成为很不错的宣传阵地。

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