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线索管理平台如何改善客户体验,提升客户转化率
310 2021-01-20 13:15 FR

什么是客户体验

客户体验是客户在整个购买过程中对您的品牌整体的印象。客户体验的好坏,特别是客户第一次体验的好坏直接影响客户的转化甚至未来的持续转化。

影响客户体验的两个主要因素,一个是人,一个是产品。

客户体验的重要性

出色的客户体验对于任何业务的持续增长至关重要。积极的客户体验可以提高客户忠诚度,帮助您留住客户并增强品牌宣传力。

而且,在当今互联网时代,信息传播速度异常惊人,客户才是拥有最大力量的那一方。一个普通客户的朋友圈吐槽都可能造成蝴蝶效应导致一个企业销量剧降甚至倒闭。反之,客户也是提高品牌知名度的最佳资源。这就是为什么提升客户体验如此重要的原因。

如何衡量客户体验

1.分析客户满意度调查结果

2.记录客户流失的速度和原因

3.向客户询问产品或功能要求

4.分析客户工单反馈的数据

 

1.分析客户满意度调查结果

定期进行客户满意度调查工作,调查数据可以洞悉客户在品牌,产品或服务方面的体验。

2.记录客户流失的速度和原因

客户流失是企业不可避免的问题,我们需要的是记录客户流失的速度和原因,古人云“失败是成功之母”,记录流失的原因可以帮助企业吸取教训,记录流失的速度可以帮助企业发现异常,比如客户线索平台出现bug导致大批客户流失。

3.向客户询问产品或功能要求

为您的客户创建一个论坛,或者创建一个社群,微信群就是一个很不错的渠道。这些论坛或社群可以定期询问客户对于新产品或功能的期待,这个工作对于产品开发和客户体验都有着不错的效果。

4.分析客户工单反馈的数据

客户工单也就是客户投诉/反馈,无论是哪个渠道收到的投诉反馈,定期整理这些数据,如果反馈中反复提到一个问题,企业可以尽快的解决并给予客户满意的答复。

线索管理平台如何改善客户体验,提升客户转化率

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