如果您问任何一位商业领袖或创始人，他们的公司目标是什么，他们的答案很可能与成长有关。考虑业务增长时，您可能会认为获得新客户是成功的关键。尽管获得新客户很棒，但是新客户的生命周期一般成本比较高且周期比较长。因为引流，确定客户和培育客户的过程需要大量资源投入。因此，与其简单地专注于收购新客户来实现您的增长目标，不如将您一部分时间花在现有客户身上（之前成交过/未成交但建立过联系的客户）。
保留客户的好处
客户保留对于您的业务整体成功如此重要的其他一些原因。
大约20％的产生了80％的销售额。
重复购买者花费更多，并产生更大的交易。
回头客引荐更多人，带来更多业务。
保持客户忠诚度有助于提高客户忠诚度，忠实的客户会带来口碑营销，这是一种有效的方式，可以从现有客户那里获得合格的潜在客户的推荐。
重新吸引现有客户可以节省您的资源，客户转化后，您只需要诱使他们返回即可通过引人入胜的令人愉悦的内容和体验再次（并一次又一次）转化。
提高客户线索留存率的方法
以下七种提高客户保留率的方法几乎适用于任何类型的业务-随意尝试其中的某些或全部策略，以了解客户对什么的最佳反应。
1.给予回头客额外折扣或特权
例如，在客户成交时给他发一张优惠券，吸引他再次消费。或者，为经常购物的顾客提供免费送货和退货以及与价格相关的其他特权；
2.实施交叉销售和追加销售策略
通过在您的网站上使用交叉销售和追加销售策略，确保每个客户都可以在购物车中额外购买一些东西。
在实体商店中向购物者推销很简单。您可以将相关产品彼此相邻放置，或使用其他商品销售技巧来吸引注意力并推动冲动性购买。
但是，在线购物者通常会开始寻找特定商品的旅程，这就是为什么在交叉销售和追加销售时必须具有战略性的原因。
开始制定策略时问自己以下问题：
客户经常一起购买两个或多个物品吗？
我们的以下哪项自然互补，并且在配对时更有用？
哪些项目的可升级版本值得一提？
这些策略也可以在更基本的层面上实施；例如，当客户达到特定的购物车总数时，提供免费送货。
3.创建一个客户忠诚度计划
例如，您可能每月通过电子邮件向您的前10％的客户发送特别优惠。您可以测试您的哪些优惠会引起特定客户的共鸣，然后随着时间的推移微调您的奖励。奖励的范围包括从感谢信到免费送货的10％折扣。
您还可以通过添加积分系统来扩展您的忠诚度计划，该系统使客户可以通过诸如在社交媒体上共享您的内容或在其网络中推荐某人进行购买等活动来赚取积分。
实施客户忠诚度计划时要记住的最重要的事情是使其保持简单。使客户容易理解他们要获得奖励以及使用应用奖励需要采取的步骤。
4.个性化买家的旅程
识别购物者的另一种方法是个性化他们的体验。这可以使他们在您的网站上的生活更加轻松，并使他们感到被重视。
例如，鼓励您的访客通过智能表单注册（例如优惠券，内部信息，有关销售的通知，博客内容等）。收集他们的姓名，电子邮件地址和生日，以及您认为可以改善他们体验的其他任何信息。
然后，下次他们返回您的网站时，您可以在网页上显示“欢迎回来，[姓名]”，也可以根据您的表格允许您获得的联系信息自动显示正确的送货详细信息（也可以保存在您的CRM中）。
5.提供定期订阅
提供订阅是提高保留率的简单方法。满足购物者对便利性和灵活性的需求（因为您可以按月，按季度或按年提供订阅）。
即使您没有使用订阅模型可以轻松出售的产品类型（例如艺术品），也可以考虑出售附加组件，例如保留客户支持或保险。
6.与您的客户会面。
当您真正了解客户时，意味着您知道他们是谁，他们从您那里需要什么，他们面临的挑战是什么，以及他们在哪里度过的时光，您将能够在他们所处的地方与他们会面。
您将能够创建他们想要和需要的内容类型（例如博客，视频，社交媒体），然后在任何地方共享它们（例如各种网站，媒体渠道，社交平台等）。
这样一来，您将始终处于首要位置，即使他们可能没有意识到自己需要它，也可以提供支持，并向您的客户展示您对他们的理解和重视程度。
7.利用辅助工具
利用一体化的营销平台，可以帮助您的官网最大程度吸引客户留下联系方式，从而便于下一次的联系。这里推荐常用的一款平台，叫做【识微互动】，这款平台支持400电话、在线客服、微信咨询、表单留言等多种方式供访客选择，无论是哪种类型的访客，无论访客是想立即联系您的企业还是只想咨询了解一下，他都能找到满意的交流方式。这种一体化平台同样也给予了访客很棒的网站体验。
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