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EDM营销:邮件营销技巧汇总,提高客户转化、留存和售后支持体验
30 2021-04-08 17:55:13 FR

我想说,没有什么比一大早看到企业自动批量毫无特色的营销邮件更糟糕的事了,这种感受甚至可能让您直接把该企业拉入黑名单。

但尴尬的是,手动发送每封邮件虽然非常个性化定制化,但对于企业来说既耗时又效率低下,实在不是最佳方案。别担心,今天小微汇总了23个邮件营销模板,妥妥的EDM营销干货,赶紧接着往下看!

撰写邮件的最佳做法推荐

1、使用客户的姓名

这是联系客户或回应客户的第一步。在问候语中使用他们的名字会让客户赶紧更加真实,产生亲切感。

2.方便客户的对话历史记录。

回复客户投诉的电子邮件时,关键是要知道他们投诉的原因,以及他们之前是否也遇到过类似的问题,还应了解他属于近期新客户还是老客户。这些信息可以帮助您回复邮件时采取合适的话术,让客户感到被尊重。

这类客户信息需要长期的跟踪记录,这里推荐一体化营销平台【识微互动】,它集客服、线索管理、流量分析、轻量化CRM等功能为一体,可长期记录客户信息,方便企业更好的跟进客户,了解客户需求。

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如何回复处于愤怒状态的客户邮件

  • 及时回应。

  • 对他们的购买体验表示歉意。

  • 解释导致不良体验的原因。

  • 向客户保证不会再发生这种情况。

  • 提供退款或折扣。

  • 鼓励他们反馈其他问题。

  • 持续跟进客户。

1、及时回应

客户投诉后,您回复的时间越长,他们吐槽到公共社交平台的可能性就越大,其他受众群体对您公司的印象就越差。

最好在一个小时内解决该问题,因为这可能使对话继续通过电子邮件进行,并减少了跟进呼叫的机会。

2、对他们的购买体验表示歉意

您回应的第一行应该是真诚的道歉。

同样重要的是要承认自己的错误,对公司可能做错的事情承担一些责任。与其说是要证明一点,不如说是要挽救与该客户的关系。

在此步骤中,尝试选择一种既具有同理心又具有道歉意味的语气,但要明确说明您也渴望提供帮助。

3、解释导致不良体验的原因

客户真正关心的是自己的问题能得到一个清晰的解释和完整的解决方案,所以向客户解释导致不良体验的原因会让他们的感受不再那么糟糕。

如果您向他们解释这种情况是一次性事件或罕见事件,这将有助于缓解紧张局势,并有可能使他们同情您的公司。

4、向客户保证不会再发生这种情况

就算问题不是您的错(例如,是物流快递未能按时交付包裹),也必须向客户保证您会认真跟进这个问题,保证不会再发生这种情况。无论您是向产品团队咨询,重新培训销售团队,还是重新与物流合作伙伴建立关系,都应向客户表明。这将使他们放心,他们将不会再有这种经历,降低他们转向竞争对手的“怀抱”。

5、提供退款或折扣

如果客户的投诉是真实存在的,记得提供退款或折扣来感谢他们的反馈,可根据严重程度提供不同的补偿。

6、鼓励他们反馈其他问题

整个对话结束前,别忘记询问他们是否还需要反馈其他问题,这不仅能为您公司增加改正机会,您跟他的互动越多,他们的情绪消退的速度也越快,他们就会再次选择您的产品。

7、持续跟进客户

无论客户反馈的问题是什么,例如,投诉问题是包裹在邮寄中被延迟。那么记得在三天内跟他们跟进,询问他们是否已经收到订购的产品。或者,您检查物流,主动通知他们该包裹已经到了。后续的跟进工作非常重要。

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