一、为什么客户咨询渠道可以提升网站转化率？
1、咨询对话给客户更好的体验
尽管客户服务团队应始终优先考虑速度，但是当服务代表除了提供解决方案外不向客户说一句话时，这是不舒服的。很多时候，代表的故障排除时间有所中断，闲聊可以帮助他们度过尴尬的沉默。
而且，如下图所示，大多数服务团队都将客户体验的优先级置于他们通常负责的其他所有优先级之上。
2、新的沟通渠道鼓励客户交流
随着COVID-19迫使更多的企业和消费者走向线上，数字通信的兴起也就不足为奇了。但是，一旦流行结束，这不仅会消退。这种数字化转变已在COVID-19之前逐步发生，并随着大流行的开始而加速了。一旦全球大流行结束，向数字通信的这种转变将保持不变。
即时聊天是最适合与客户进行交流的渠道。实时聊天使客户可以按照自己喜欢的速度进行交流，因此不必将其拴在电话上，也不必等待电子邮件。他们可以简单地向您的团队发送消息，在您的支持代表进行故障排除时进行其他工作，然后在您的团队找到答案后返回对话。
二、如何吸引客户与我们对话
1.采用新的沟通渠道
增进客户对话的最快方法之一就是采用对话渠道，例如在线客服、微信咨询、媒体平台交流等等。提供多样化的对话渠道，客户就可以按照自己喜欢的方式来接触品牌，来咨询业务。与单纯的400电话方式相比，这些方式会更轻松，不会轻易陷入尴尬期。
从前在网站搭建多种对话渠道需要采购不同的软件商，但现在市面上有了一体化营销平台可以一次性搭建好多种沟通渠道——识微互动平台，这是一款集在线客服、微信咨询、表单留言等渠道为一体的营销平台，加上您自带的400电话，相当于将每位客户的对话偏好方式都囊括了。
2.给客户一个完整的解释
客户不只是想要一个快速的答案。他们想要一个完整的答案。如果您提供模糊或令人困惑的解释，即使它们是正确的，他们也会对其准确性表示怀疑。客户希望听到详细信息，因此在您的第一个解释中提供这些信息很重要，这样他们以后就不必跟踪您了。
比如借助【识微互动】平台，您可针对客户常提的问题提前设置好完整、合适的回答，这种话术搭建也称为“快捷回复”功能，不仅能加快回复速度，还能给客户完整、准确的答复，给客户最好的用户体验。
3.提出很多问题
最后，如何尽可能多的与客户对话，建立关系？“善于多提问题”也是一个好办法。
因为您对客户提问不仅可以帮助您了解客户的问题，还可以帮助客户解决困扰他许久的困惑。
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