黑天鹅大环境影响下，越来越多商务活动转向线上，尤其是线下展会的骤减，很多人寻找合作开始倾向线上。在此背景下，很多B2B企业的网站运营人员发现除了400电话，很有必要增添一些其他客户沟通工具，比如在线客服服务。
在线客服软件目前市面上琳琅满目，常见的有商务通、百度商桥、企点、识微互动等，这里主要介绍一下我目前在用的识微互动产品，你们可以看下我能用它做哪些工作。其他产品大家可自行寻找挑选。
识微互动-免费在线客服软件
识微互动是识微科技旗下一款一体化营销平台，最开始我是被它们的免费在线客服功能吸引。这个功能界面大概长这样。
识微互动在线客服界面大概分为接待区、沟通区、信息收集区三块，界面非常简洁，个人觉得比商务通更好操作，商务通对我而言界面操作有点繁琐。
这里我有必要聊一下它们的“信息收集区”。这个区域是与识微互动集成的CRM系统同步的，所以当有客户进入在线客服咨询时，我这边可以直接在右边输入他的联系电话、姓名、需求等，该客户信息会自动进入线索管理，经我们操作后同步到了CRM系统，这样销售人员会马上收到客户信息进行客户跟进，客户的访问轨迹也会同步给销售。如下图：
所以识微互动我最喜欢的一点是它将市场部常用的一些功能都贯通集成在一起，大大提高了我们的工作效率。
识微互动-不止于在线客服
除了在线客服，我后来惊喜的发现这个平台还提供微信咨询和表单留言功能，这相当于又给我们客户提供了2种新的沟通渠道，对客户体验更加友好了。特别是微信私域流量火热的现在，通过微信咨询功能积累私域流量也是个很不错的方式。
识微互动现在有免费版开放使用，感兴趣的朋友也可以体验一下。
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