作为企业，尤其是B2B公司，如何进行客户询盘管理始终是公司的一大痛点，因为客户询盘管理不仅影响客户体验，也间接影响客户对公司品牌口碑印象甚至关系到客户是否顺利成交、复购。
作为市场部的一员，我曾经也饱受困扰，因为不知该如何进行询盘跟进，不知如何管理好询盘客户。后面经朋友推荐才知道市面上已经有专业的询盘管理软件供选择了。下面我分享一些使用这些管理软件的心得。
1、客户来源有迹可循了，有助于优化推广策略
作为公司的网站运营人员，之前进行客户转化统计时都很苦恼，因为客户来源渠道没办法获知，导致我进行推广策略想优化却无从下手。后面是借助客户询盘管理软件-识微互动解决了这个问题。
这类工具能自动识别每位转化客户的来源IP、推广渠道，甚至支持自定义批量查看。所以每周、每季度我直接查看报告就很直观看到哪个推广渠道转化最高，哪个渠道跳出率太高，便于我有针对性的实施优化。
2、客户询盘转化方式丰富了，明显提高了转化率
跟大部分公司一样，我们官网之前也设置了400电话，但随着微信的普及和移动端的兴起，我们发现很多客户并不愿意直接400联系我们，有的是不方便电话沟通，有的是只想暂时咨询下产品。
后面我们尝试用上了识微互动管理平台的侧边栏，它是同时提供在线客服、微信咨询、表单留言等方式，加上我们的400电话，应该是把客户的顾虑全考虑到了。侧边栏增加当天马上就有客户通过微信来咨询了，还有不少进入在线客服的。所以这个功能我认为非常实在。
3、客户信息自动同步到CRM，市场销售默契更深
最后一点想聊的是客户信息同步功能，这可能是我们寻找客户询盘管理系统最迫切的需求了。我们现在的情况是借助管理软件实现了客户信息从市场到销售的实时同步，同步了哪些信息呢？包括客户来源、客户姓名联系电话、客户需求内容、客户在官网的访问轨迹等等，我认为这刚好解决了我们以前面临的困境——市场和销售信息不流通导致客户体验差甚至直接流失。
上面3点基本就是我们最常使用的功能，识微互动上面其他一些功能我们暂时还未用上，像AB测试、漏斗分析、微信小程序实时提醒等，小程序功能已经用上了，比以前方便太多了。附上识微互动的免费使用入口，需要留下联系电话方便那边对接。
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