现今B2B行业获客压力不断增加，市场部门在获客上的投入也变得越来越慎重。甚至很多B2B企业的市场营销需要一边开源扩大获客渠道，拉来高质量线索；一边还要辅助销售完成企业营收的KPI。
在此背景下，如何更好、更高效获客成了企业的重要探索方向。基于此，我们或许可从线索生命周期管理方向思考下获客问题。
线索生命周期有哪些阶段
一般来说线索生命周期可分为客户获取、客户成交、客户提升、客户成熟、客户流失阶段。
客户获取：发现和获取潜在客户
客户成交：通过销售跟进促成客户成交
客户提升：通过刺激需求的产品组合或服务组合把客户培养成高价值客户
客户成熟：通过不断地跟进、联系培养客户的忠诚度
客户流失：通过数据识别客户流失，开展客户召回策略。
以上5个生命周期我们可以发现每个周期都离不开一个点——客户体验。如何制定更贴合潜在客户需求的seo关键词吸引更多访客进入落地页？如何让销售在跟进客户前就掌握客户需求，制定更优话术？如何通过对客户个性化定制产品组合赢得客户的心？如果能实现这些，也就把客户体验做的非常不错，客户的成交意向也更强，对产品印象更好，对企业口碑也更有利。
线索生命周期管理软件
如何能实现上述期望的效果呢？这里就离不开一个词——数据。正如资深运营者黄有璨所说：“数据可以客观反映一款产品的状态，可以告诉你为什么策略效果不佳，可以助你找到达成目标的最佳路径。”
数据其实每个网站运营者都经常接触，但有时候因为权限不够或技术问题，难以获知较完整的数据导致无法更好优化推广策略。这里推荐市面上已经成形的管理软件，比如识微互动平台。
这类软件属于一体化营销平台，不需要您自己再去联系技术开发耗费财力、精力，其具备免费在线客服、数据分析、AB测试、CRM集成等功能，基本满足各类企业的网站运营需求。
回到我们前面提到的线索生命周期阶段：
识微互动的数据分析功能可自动统计客户关键词搜索量以及频次，有助于您识别更优关键词进行seo布局；
CRM集成功能可将客户前期所有访问轨迹以及需求同步给销售，帮助销售人员更好的理解客户需求点，促进成交；
识微互动还会通过长期持续的报告生成告知网站运营人员哪些内容更受客户欢迎，哪些落地页需要优化，哪些推广渠道转化的客户更多等等，这些数据都为您优化网站内容、推广策略以及提高客户体验提供了充分的技术支撑。
相关推荐：