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3种客户留存系统介绍
1071 2021-05-25 11:31 FR

你知道吗,客户留存率跟您企业的收入息息相关。那么客户留存率到底是什么?如何提高呢?

什么是客户留存

客户留存是一种策略,可以使更多的客户成为您公司品牌和产品的忠实粉丝,留存率反映的实际上是一种转化率,即由初期的不稳定的用户转化为活跃用户、稳定用户、忠诚用户的过程。

3种客户留存系统介绍

1、客户服务支持系统

客户服务支持软件主要使客户体验变得更美好,客户满意度提高,客户留存率和忠诚度自然也提高了。

这类支持系统包含博客知识栏目、在线客服、微信咨询、表单留言等工具,可以帮助您的员工高效地解决客户问题和冲突。

客户服务支持系统:识微互动平台

前面我们提到的工具都是识微互动已支持的功能,这些工具可以帮助企业员工轻轻松松服务和支持客户,识微互动的打通了市场和销售的沟通壁垒,使两者协作更高效,客户体验更好。

除了上面的在线客服、微信咨询等工具,识微互动还具有其他功能,包括客户线索自动同步、营销知识免费阅读、AB测试、客户来源分析、线索分析报告可视化生成。这些功能都是有效服务客户的方法,并且借助这些功能,运营人员可以确定哪些方面的客户体验令人愉悦,哪些方面需要改进。

此外,识微互动平台还与CRM系统无缝集成,使您公司不仅市场部门的协作效率提高,更提高整个公司的协作能力,最终为客户提供更好、更高效的服务。

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2、CRM客户关系管理系统

CRM系统是什么?CRM系统通过跟踪,优化和个性化客户体验,您可以改善客户的旅程,您的销售流程,客户支持,营销工作和客户满意度,所有这些直接影响客户留存率。CRM可以帮助您在整个业务中完成所有这些任务。

CRM客户关系管理系统:客套管理系统

这是一款可以找客户、管理客户的CRM系统,它打破了销售困境,助力企业低成本高效获客。前面我们提到的识微互动平台可与该系统无缝集成,也就是说,识微互动+客套的搭配组合,对您公司的作用不仅是1+1=2,而是1+1>2。

3、游戏化系统

游戏不仅限于移动应用和视频游戏,其实您完全可以利用一些游戏方式改善客户体验和买家的旅程。

比如您网站可以通过排行榜,免费小测验,徽章和奖励等小游戏提高客户粘度,增加客户参与的趣味性,最终顺利提高了客户留存率。

当然,这种方式需根据您公司网站的风格定位来取舍,毕竟太突兀的小游戏容易让客户感到不安甚至反感。

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