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营销知识:社群运营必备的几种能力!
33 2021-06-07 14:08 Ruby

微信、qq等社交媒体的火爆带动了社群经济的崛起,社群运营作为与用户距离最近的运营岗位之一,逐渐受到运营人员的重视,那么成为一个优秀的社群运营人员,必须具备什么能力呢?

 

一、运营规划能力

运营规划指的是一个项目,为了实现目标所进行的一系列进程性计划。通过运营计划的认真落实,项目才能达到预期的效果。不谈规划的社群运营全部都是空谈。

对于一个社群而言,有其完整的运营流程,具体包括:

①拉新:拉用户进群,完成建群事宜;

②促活:建立群规则,发布群通知,营造仪式感,提升社群活跃度;

③留存:生产内容,策划活动吸引用户;

④转化:利用相应促销活动促进用户转化,使用户愿意购买产品。

以上四个阶段需要运营者在社群运营正式启动前便做好计划,这便是一个社群运营者运营规划能力的体现。

通用的运营规划流程如下:

①目标制定:运营者需要制定好一个目标,这样所有的解决方案才能有一个基准来制定,而且也将作为验证运营效果的标准;

②策略制定:确定好目标,就需要制定一系列的策略来达到这个目标;

③运营试错:方案不会是标准正确的,没有真正实施下去就很难发现的错误。需要先试运营并调整。试运营的核心是试错,通过试错及时发现问题并及时调整;

④运营优化:运营者需要核心关注一开始设定的目标,真实情况是否有稳步地往目标方向提升。如果没有,便需要考虑方案优化。

 

二、内容建设能力
内容同样是社群运营的重中之重,在运营过程中,我们必须依靠内容达到留存和促活的目的。群规则和群通知属于社群内容的一部分,帮助我们构筑社群体系并提升用户仪式感。而为了吸引用户,我们同时还会利用干货,资讯等其它内容提升社群留存率。一个社群运营人,必须能够生产,输出这些内容。
具体来说,我将其称为内容建设能力,它包括两部分
①写作能力:写作是通过编辑或者原创的方法在社群提供用户感兴趣的内容,来让社群里的人定期关注这个社群,帮助运营者提升社群留存率;
②文案能力:进行社群运营时,我们有时候需要通过文案完成某项产品的销售,因而,文案能力也是一个社群运营者必须具备的。
优秀的写作能力和文案能力帮助运营者更完美的实现社群内容的生产以及输出。

 

活动策划能力
社群运营的过程中,为了实现留存和促活,需要通过策划用户感兴趣的活动来维系社群生命力。通常情况下,活动策划需要实现以下几点
①识别用户需求:用户为什么愿意留在社群,其根本原因是这个社群满足了他的某种需求。以美妆教程社群为例,用户加入社群显然是希望提高自己的美妆能力。作为一个优秀的社群运营人员,必须能够准确识别用户当下的需求,倾听用户意见,从用户出发,制定用户感兴趣的活动主题;
②制定活动主题,确立活动方案:提取用户需求并制定相应的主题后,根据主题提出活动创意。主题和创意都确立后,开始制定活动方案。这一个步骤,我们需要整合现有资源,制定时间计划,确定执行人员;
③活动的执行,监测以及优化:活动方案确立后,需要根据制定好的流程进行实施。在这个过程中,运营人需要时刻监测活动数据,同时根据数据结果进行优化。

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数据分析能力
数据分析贯穿整个社群运营。社群的内容转化率,留存率,最终转化率等都是需要进行严密监控的。社群运营人员应当具备优秀的数据分析能力,才能够在社群运营过程中,对数据呈现出来的结果进行运营效果判断,分析原因,进一步优化社群运营方案。
那么对于一个运营者而言,怎样才能算的上具备数据分析能力呢?
①确定数据目标:进行数据分析时,必须懂得确立数据目标,根据用户定位和运营目标确定监测的数据对象。以社群内容为例,小A将编辑好的干货文章投放到社群吸引用户阅读,以此提高社群的留存率,这个时候,小A希望知道有多少人会去看投放的干货文章,即多少人点击文章链接。这个时候,链接点击数便是小A的数据目标。
②运营数据埋点:想要收集数据,必须做好数据埋点,这是一种统计数据的方法。所谓埋点,简单理解就是在正常的功能逻辑中添加统计代码,将自己需要的数据统计出来。设置好数据埋点后,用户使用产品时,数据便会被自动的记录下来。
③收集运营数据:进行了数据埋点后,接下来我们便需要收集运营数据,将每一天投放到社群的文章链接点击数、转化情况收集并记录下来,以便之后进行数据分析和应用。
④分析数据与应用:运营数据收集后,便需要对这些数据进行分析。常见的数据分析方法有:对比分析、趋势分析、交叉分析和象限分析。

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社群运营工作琐碎而庞杂,如果没有相应的运营策略加以指导,具体执行时势必陷入一团混乱。这也意味着,社群运营人员需要具备的能力必须能够支撑他完成策略的实现,而这些能力,归纳来说无非几点:运营规划能力、内容建设能力、活动策划能力、数据分析能力。


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