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B2B企业:B端运营做什么?
42 2021-06-10 14:15 Ruby

1、产品打磨阶段:做出客户买单的产品!

基本思考:客户是谁?需求是什么?有什么痛点?产品解决了什么问题?带来了什么价值?

流程链条:调研——规划——验证——优化——上架(上线);

基本这一类的工作,设立了产品运营岗位,要做(不限于)以下:

①市场(竞品)调研、用户调研;

②参与产品规划、种子用户测试;

③产品说明资料;

④反馈用户需求,提出优化意见;

⑤推广平台排名权限优化、渠道资源合作;

 

2、获客阶段:找到目标客户,让客户觉得需要你!

基本思考:客户在哪?什么能引起客户的注意?怎么让客户快速了解产品的价值?怎么吸引客户留下线索?

流程链条:曝光——引起兴趣——建立信任——留下线索;

针对这一类工作,有叫市场运营、品牌运营,细分一点的,有叫渠道运营(如果有渠道分销体系)、活动运营、也有平台运营、内容运营(针对官方渠道优化),要做(不限于)以下:

①官方平台的内容编辑(公司介绍、产品卖点、客户案例包装、……);

②公司品牌宣传(树立公众形象、获得信任背书);

③建立合作渠道、分销体系;

④SEO\SEM推广;

⑤线上线下推广活动策划与实施;

⑥分销/代理培训;

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3、激活转化阶段:让客户买单!

基本思考:做决策有哪些人?决策者的KPI是什么?怎么从决策者KPI上让产品价值凸显?怎么让客户快速做决策?

流程链条:价值灌输——认可价值——成交;

通常这个阶段涉及到与商务或销售的协作,设立了客户成功经理、提案经理、客户运营等运营岗位,要做(不限于)以下:

①根据需求,输出合作提案;

②客户沟通与关系维护;

③项目测试/试用进程推进(跨部门工作协调);

④分析用户行为,引导环节转化率增长;

 

4、留存阶段让产品带来价值!

基本思考:怎么让客户觉得有价值?还有哪些功能客户没用上?

流程链条:培训——挖掘价值——续约;

这里大范围属于用户运营的范畴,也有专门叫商家运营、客户运营,要做(不限于)以下:

①用户(商家)培训(功能/工具使用、产品迭代、服务流程等);

②用户使用调研;

③价值挖掘与量化,客户案例包装;

④客户关系维护;

 

以上便是B端运营各阶段的岗位划分和工作内容,最后,小编推荐B2B企业在进行营销推广时,可以使用<识微互动>这款工具,它专为企业营销获客打造,目前功能有:客服工具、表单工具、渠道转化追踪、用户行为追踪、客户线索评分、营销数据报告....帮助企业获得更多线索,提升线索转化率,降低获客成本。

 

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