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社群营销:如何让老用户带来新用户?
75 2021-08-03 15:24 Ruby

社群已成为提升销售的一个重要手段,好的社群运营成本低、投入少,用户自发推荐宣传社群,为社群拉来新用户。今天小编就给大家分享一下:社群营销中,如何让老用户带来新用户呢?

 


要想用户带来新用户,社群应该具备下面几个特性:

1. 产品:产品的体验非常重要,这也是基本因素,只有产品得到用户的青睐,自身才会持续使用,且为他人推荐时不会产生顾虑;

2. 服务:除产品外,服务为用户带来的附加体验,能为用户解决产品相关甚至与产品无关的周到服务,达成了彼此的信任和好感,用户出于“回报”的情感,会增加愿意带新的动力;

3. 硬件及活动:可以通过为用户活动提供更加有精神标识的场所,为用户去连接同一圈层,或有相同兴趣爱好,精神层面可交互的朋友,在参与活动的过程中精神获益并愿意在自己的朋友圈中去“炫耀”,转化成一种“社交资本”,那么用户也会更加愿意带朋友参与其中;

4. 为用户的朋友带去价值:用户带新朋友加入社群,而不是自己在物质上能够受益多少,而是能够为朋友带来物质或精神上的更多利益,用户也会更加愿意推荐给朋友。

每一个用户背后的人链都隐藏着无限可能,人链就是渠道链,人链降低认知成本,人链节省关系支出,人链放大传播效应。社群用户自发的推荐就是以人的连接为出发点,将平台的每一位用户当作KOC来运营,激发用户成为KOC(渠道)的潜质。

 

KOC在社群营销过程中起到至关重要的作用那么社群搭建后,如何去发现、挖掘社群中的KOC,将KOC的价值发挥到最大?

1. 准确判别社群中老用户谁具备KOC的潜质,不是成交用户就是KOC,而是要有达成一定的复购;

2. 对产品或者服务本身就具有高度的满意度,对社群存有较强的信任感;

3. 具有较强的利他精神,在激励KOC策略的设计上,一定要让他推荐给朋友非常有面子,由于自身尊贵的身份,能够将更多的利益输送给身边的朋友,受到朋友的羡慕和感激;

4. 为KOC准备对应的话术或者工具(图、文、小视频、或是软件技术辅助),避免为用户提供复杂流程,简单便利才会促使用户去行动;

5. 要针对KOC和社群新用户给出适用的激励策略,避免“好心办坏事”,投入了不少成本,还给用户增添了“尴尬”,对于KOC最好是给予精神上或者产品附加值上的服务,也或者根据KOC的兴趣爱好给予“合胃口”的激励,比如赠送影视会员年卡、购物卡、有纪念意义的公仔等,而对于新用户主要以产品强关联的物质激励为主,增强他产生持续关注和复购的意愿。

 

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