所谓的“数据指标”，简单来说就是可将某个事件量化，且可形成数字，来衡量目标，在日常工作中大家都会应用的到。然而在B 端运营中不同阶段，又有哪些数据指标？什么样的数据指标是值得我们去关注的？或者是有效的？并且能帮助产品业务线找到自己的提升方向呢？
一、获客阶段
1、渠道数据
· 投放消耗：统计时间内花费的金额；
· 获客成本(roi)：统计时间内花费的金额/新增人数；
· 曝光量：通过应用市场投放广告曝光的次数；
· 点击量：广告被点击的次数，是APP被下载并激活的前提；
· 下载量：通过应用市场等渠道，下载APP应用的用户数量；
· 激活量：安装应用后，首次打开APP应用的用户数量；
· 激活转化率：从下载到激活的用户转化；
· 新增注册量：即注册APP的用户数；
· 注册转化率：从激活到注册的用户转化；
· 企业创建数量：创建企业的数量；
· 日均自然量占比：自然量新增/新增人数；
· 新增用户渠道来源占比；
· 各个渠道留存率：每个推广渠道来源，x日留存率为x日前的新用户在今天还启动应用的比例；
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2、官网数据
pv，uv，ip，新访客，跳出率，SEO关键词排名，在线客服咨询数、400电话数、自然流量走势、展现量、点击量、点击均价、总消费······
3、活动数据
活动场次，活动城市，活动到场分布，参与人数，费用，活动成本，ROI·····
4、用户行为数据
· 页面访问路径：统计用户从打开应用到离开应用整个过程中每一步的页面访问和跳转情况；
· 转化率：指进入下一页面的人数(或页面浏览量)与当前页面的人数(或页面浏览量)的比值。
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5、触点行为数据
· 来源渠道占比
· 所属行业占比
· 搜索关键词
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二、线索阶段
1、用户数据
· 新增用户：新用户每日进入的人数；
· 有效线索数；
· 有效接通电话数量；
· 拒接率；
· 用户增长率；
· 客户7要素(公司名称、所在城市、人员规模、主要需求、之前有无使用类似软件、有无付费经历、付费金额)；
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2、活跃数据
· DAU(日活跃用户)：产品一个自然日的活跃用户数，定义活跃用户，各个产品都没有明确的界定；
· 连续活跃n周用户：连续n周，每周至少启动过一次APP的活跃用户；
· 重要用户：连续活跃4周及以上的用户；
· 连续活跃用户：连续活跃1周及以上的用户；
······
3、内容数据
· 阅读量，阅读量走势，线索转化量；
· 阅读次数；
· 文章数量；
· 阅读人数；
· 完成阅读次数(用户滑到图文消息底部的次数)；
· 阅读完成率；
· 送达阅读率；
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三、商机阶段
1、用户数据
客户健康度指标的监控是实时的，一般来说会是几个关键事件(比如平均登录次数，帮助页面的 PV，联系客服的次数，使用核心功能的次数)整合后得出的数字。
2、内容数据
· 客户案例阅读量；
· 文章数量；
· 客户案例数量；
······
3、客服回访数据
· 有效接通电话；
· 商机数；
· 拒接率；
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四、付费转化阶段
1、客服营销数据
· 有效接通电话；
· 拒接率；
· 意向度；
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2、活动数据
· 活动参与度；
· 活动成本；
· 新客户付费数；
· 老客户付费数；
· 总营收；
· 订单数；
· 客单价；
· 购买会员类型；
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3、销售数据
· 销售额；
· 订单量；
· 完成率；
· 增长率；
· 重点产品的销售占比；
· 各平台销售占比；
· 利润；
· 成交率(转化率)；
· 人均产出；
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五、客户成功阶段
1、用户数据
· 功能活跃指标：主要关注某功能的活跃人数，关注某个功能；
· 客户流失率=(在指定时间段内取消的客户数量)/(在同一时间段开始时的付费客户的数量)，根据不同产品业务的特性，流失率的定义也都不同；
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2、用户行为数据
· 留存率；
· 活跃数；
· 用户活跃率；
· 同比，环比；
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3、客户数据
· 续费率，也就是付费客户留存率，在前期数据并不充足的情况下，比流失率能够更准确的反映出产品被客户的接受程度的高低。客户续费率=完成续费的客户数量/当期到期的客户合同数量；
· 客户身价 LTV，LTV = ARPA / 客户流失率(*ARPA 平均客月价)；
· 平均每个客户的月度营业额计算公式：平均客月价=当月MRR/当月活跃客户数；
· 转介绍(传播因子)；
· 投诉数量；
· 投诉率；
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