对于一家企业来说，良好的客户关系有助于提高获客率、忠诚度和满意度，从而为企业带来巨大的投资回报率。接下来，小编将会给大家分享：什么是客户关系？以及企业应该如何建立良好的客户关系？
一、什么是客户关系？
简单点理解，客户关系就是企业在进行品牌管理时，与客户互动并建立长期关系的过程。
许多企业都有一个专门的团队来负责这块，客户与企业和产品的互动程度越深，意味着客户获得的价值就越高，而客户关系也会越好，且越来越多企业都已经将客户关系，作为决定品牌是否能成功的关键因素之一。
二、企业应该如何建立良好的客户关系？
1、了解并满足客户的需求层次
首先，如果不了解对方，就无法建立真实、持久的联系，客户关系当然也是一样。因此，你的客户想要什么？如何为他们提供服务？这是成功企业需要不断思考的问题。
为了对客户有足够的了解，成功的企业都会通过访谈、市场调查，以及来自销售人员、客户成功的反馈，来确定客户的需求。大家都知道心理学上有个著名马斯洛需求理论，把人的需求分为了5个层次：生理、安全、爱和归属感、尊重和自我实现。
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许多企业就把这个理论应用到了客户身上，通过满足客户的不同需求，来建立良好的客户关系。
一般来说，满足客户需求的方式越多，客户就会越忠诚，客户的复购率也会随着时间的推移不断增加。而且随着数字技术的高速发展，企业可以更轻松地挖掘出客户的需求，并提供丰富的个性化服务。满足客户需求的个性化服务越深入，企业就越有可能为建立良好的客户关系提供支撑。
2、关注客户情感联系，而不仅仅是满意度
其次，对于提高企业收入和盈利能力而言，客户满意度比不上客户与企业的情感联系。
而为了激发这种长期的情感联系，企业就需要一种直接的客户服务关系，这种关系会随着时间的推移，逐渐发展为客户信任。
因此，与其将客户满意度视为唯一标准，不如将情感联系也作为企业的一个重要目标。
3、一致性高于一切
一次美好的购买体验，其实很少能带来客户信任和忠诚。只有保持长期一致性，并与客户建立真正的关系，才能带来信任和忠诚。
这里提到的一致性，主要包括两个方面：一方面，客户旅程的一致性；客户体验越多样化，越变化不定，其实客户对企业的印象就越差，相反，企业带给客户的体验越一致，客户就越有兴趣继续这种关系。比如你之前每次去A餐厅点餐，速度都特别快，让你感觉特别高效，但有一次突然就特别慢，等了老半天，那你可能下次就不会去了，会选择旁边更快的B餐厅。
另一方面，客户沟通的一致性。信守承诺的企业，通常都很容易在客户心中脱颖而出。对于客户关系而言，最糟的事情就是明明做了某些承诺，最后却总达不到客户的预期，即使这些承诺有时候并未落到明面上，也会对客户关系造成很大伤害。
三、结语
良好客户关系的建立是一个需要长期加持的工作，而且过程并不容易，但做好之后，带来的价值是不可估量的。建立良好客户关系，就是以客户为中心的服务理念，只有当企业认真对待每一次客户触点和每一次谈话，才能与客户建立起长期的价值、信任和情感联系，从而为客户合作铺平道路。
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