私域风险指的是在私域运营的过程中，可能出现的各种突发情况和因素，结果会导致社群无法继续开展、甚至造成很多的负面影响，因此，私域风险在私域运营过程中是非常需要重视的一环。上篇文章小编讲解了：【私域运营有哪些风险？为什么要注意私域风险控制？】那么接下来，小编将通过两篇文章来详细分享：私域运营风险控制注意事项↓↓↓【私域运营风险控制注意事项(一)】
私域运营风险控制注意事项(二)
3、人员类：执行人员突发状况、项目负责人衔接问题、操作流程过失
1) 执行人员突发状况
在项目执行中，操作人员很可能临时发生一些突发状况，比如生病、临时网络不佳、手机没电等情况，这时候我们在应对执行人员的突发状况，一定要优先有备选方案，比如在执行人员生病的时候，我们能够快速有团队伙伴协调并担任项目的执行操作，将运营能够完整流程的执行下去，而面对网络不佳或者没电的情况，可以采用同样账号名称和头像的备用小号进行社群流程操作。这里可以注意的是，一旦进行社群活动时，可以让群主设置3名管理员小号，并且由管理员号进行操作，一旦群主被封禁或者管理员号被封禁，那么其他账号也可以马上承接过来，将活动继续执行下去。
2) 项目负责人衔接问题
在大型社群运营的活动项目执行中，负责人需要统筹团队进行统一的任务安排和执行。项目负责人可能出现的衔接问题在于：社群水军组织不对，社群运营流程发布有误差等。这时候项目负责人需要提前有危机意识，尽量安排所有执行人员在同一个地方进行项目操作，这样就算发生失误，也能够在可控范围内进行挽回。
3) 操作流程过失
操作社群运营是一个非常细致的活，因此很多过程中容易产生一些失误，这里的失误可能是因为人员操作导致。而要避免这种情况发生，首先要能够要求运营人员有基础的操作熟悉度，另外需要在进行操作前对人员进行多次培训，告知流程方式，以及操作方案，这样能够一定程度上的避免这种失误发生。
4、活动规则类：词汇表达不准确、活动设置错误
1) 词汇表达不准确
社群运营中经常会使用一些宣传用语和活动规则说明，这里需要注意的是，在说明规则时，一定要简短并且动作指令清晰，不要让用户产生误导。
在宣传用语上，一定要注意符合国家广告法的规定，不夸大宣传，不诱导消费，以避免各种法律问题出现。
如果是在活动规则说明中，就比如邀请好友进群有礼活动，那么一定要说明兑奖方式和邀请方式，说明活动规则，这样能够避免因为词汇表达不准确导致的社群负面情况产生。
2) 活动设置错误
活动配置的错误也是社群风险控制需要注意的要点之一，活动设置的错误会直接导致社群活动无法开展，用户负面情绪增加，从而影响到整体的客户信任感和好评。因此，在进行活动之前，我们通常需要设置好活动方案，并且准备好活动的备选方案，一旦活动设置出现问题，一定要第一时间通知用户，同时进行备选方案的执行。
5、运营类：用户负面、品牌禁止、数据异常
1) 用户负面
这是最常见的一种社群风险问题，负面发生的可能原因是产品质量问题、用户体验感不好、用户蓄意捣乱等等，但当社群发生危机之前，我们就需要做好应对的备案，如果是话题性的负面反馈，我们可以采用水军带动话题、扭转话题的方式降低用户抵触情绪，并私下进行处理。而如果是用户蓄意捣乱或者发布广告的话，就需要将用户先踢出群聊，群内氛围组进行话题转化，再私聊客户解决问题，避免造成整个社群的负面反馈。
这里需要注意的是，不管任何的社群负面情况，一定要优先考虑客户的感受，倾听并明确客户的诉求，不要有抵触和反抗的倾诉，也不要先对用户进行否认，对待客户的情绪，最重要的是正面应对引导，疏导情绪为主。
2) 品牌禁止
在运营活动中，没有操作经验的团队，可能会出现品牌宣传上的问题，如一些知名品牌名字错误、海报宣传出错、活动文案方式错误等，这时候品牌如果发现，就会选择中断活动，这时候我们也要做好对用户的维护，并且告知好用户活动情况，同时认真做好团队内部的复盘和总结，避免下次错误的发生。人无完人，活动中出现问题并不可怕，但作为项目负责人，一定要有一颗负责任的心，敢于面对问题，并且总结经验教训，下次避免发生。
3) 数据异常
数据异常也是我们在社群运营中可能出现的问题，比如在做一个裂变活动的时候，用户兑奖数据因为工具原因或者统计原因操作失误，导致用户无法兑奖，那么这时候的风险控制也是非常重要的。
作为负责人，需要优先解决客户的问题，小批量的用户数据问题可以先兑换奖品给到客户，如果是大批量的用户数据问题则需要单独一个一个来处理，正向面对客户的质疑，抱着客户第一的态度，优先倾听客户的抱怨，帮助客户解决问题，让客户得到满意的答复。
总而言之，在面对私域运营风险问题的时候，一定要切记：
①建立良好的应对机制；
②建立前期的准备工作；
③做好人员的会前培训；
④及时了解微信的对应规则；
⑤做好临时突发问题的解决方案；
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