用户信任的建立，本质上是为了与用户发生关系时降低门槛、提升效率。且每一次信任的建立，都是在为品牌势能做积累，为销售赋能。那么如何有效建立用户信任呢？下文小编总结了三大要点，供大家参考↓↓↓
一、观念植入
人都容易对熟悉的概念放松警惕。用户在进行消费行为时，认知是需要投入不小成本的。如何让用户能高效率地认知品牌，观念植入是一个有效的手段。在这个层面而言，未必是用户对品牌有多高的“信任度”，而是通过外在力量的注入来降低用户认知成本，这也是属于建立用户信任。而在现有的营销环境之下，可以从口碑、权威、情感三个层面来着手建立用户信任。
1、口碑
除了一般意义上的“朋友推荐”之外，口碑在如今还应该拓展到更广的范围去理解。比如，在淘宝或美团上，我们经常看到产品列表中有这样的显示：“××人已购”，这是量化口碑的一种方式，利用的是人们的“从众心理”—有这么多人买了，肯定没问题吧。
2、权威
权威的方式有多种：明星代言、专家背书、行业评级、国家认定等等。本质上，都是通过一种用户本身就相信的不可辩驳的力量注入产品之中，降低“怀疑度”。
3、情感
通过情感链接建立用户信任，是许多初创品牌使用的方法，在私域流量中尤其多见。在这个层面，我们必须注意的是，并非简单地“用用户的口吻说话”就是情感的链接。情感链接的关键在于，互动的频率和深度。
在这个层面，我们可以举情感关系的例子。假设你跟某人相亲，目的是建立一段情感关系，如果有感觉，一定是每天发信息，并且谈论到一般不会跟普通朋友谈论的话题。品牌建立用户信任也一样，互动多、击灵魂这两点是建立情感链接，进而获得用户信任的关键。
二、承诺兑现
承诺及其兑现，实则是两个环节。第一个环节是告知—我承诺提供什么；第二个环节是兑现—用户比对承诺是否得到了验证。
通过这两个环节，用户会立刻建立起该品牌是否可信任的心智。需要注意的是，承诺兑现很容易被理解为“忽悠”。品牌在做出承诺时，必须诚实，不能做到的不必吹牛。在承诺兑现执行的两个环节之中，必须要注意的是量化、可感知、即时。
1、量化
承诺告知时，这一承诺必须是量化的。凡不可量化的承诺，用户立刻会跳出“心理门槛”：这是什么？这个门槛，立刻加大了行为成本，对用户信任的建立十分不利。
2、可感知
承诺的价值和使用必须迅速能被用户感知。用户有一个“心智计算器”，在做决策时，会大致计算一下付出的成本能否被满足。而满足的条件是，这个承诺的价值我是否能感知得到。
3、即时
即时，指的是即时可兑换。有些企业在兑现承诺中还要设置门槛，希望在这个环节中促发用户做更多的行为。比如，品牌承诺购买会员后立即获得5折优惠券，结果用户在领取时发现，还要转发朋友圈才能获得。
三、即时反馈
互联网时代，即时反馈是一个重要的特点。产品/服务在销售出去之后，品牌与用户的关系并未立刻结束，私域流量的意义也在于此。用户还有很长的生命周期。无论品牌希望引导用户做任何后续的行为（评价、转发、裂变、复购等），即时反馈都是建立用户信任极其重要的手段。这其中，人性化、平等、迅速是三个关键点。
1、人性化
如中国移动等运营商，未完全抛弃人工客服。但客服的话术和载体并不关键。关键在于，是否立刻对用户的反馈进行问题分层，是产品问题？还是使用问题？还是体验问题？是一般问题？还是重大问题等等？以及针对问题的反馈，是否及时跟进和给出令用户满意（甚至惊喜）的解决方案。这考验的也是组织执行力。品牌有担当、有人性，也是用户信任建立的重要手段。
2、平等
平等是一种反馈中的互动视角。在如今社恐遍地的情况下，用户不需要品牌把自己当作上帝，更反感那些高高在上的品牌。在这一视角之下，是需要再次清晰地认清品牌自身与用户的关系：交易。我认为你的产品/服务好，我花钱。仅此而已。
3、迅速
互联网时代，没有人的耐心超过5分钟。一般而言，用户主动与品牌进行互动，大概率是产品/服务出了问题。在这样的情况下，如果不能做到迅速反馈。用户信任会立刻崩塌，这也是行为的效率问题。
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