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如何进行网站数据分析?附解决方法
946 2022-04-11 11:06 Ruby

对企业来说,网站的核心目标是ROI(投资回报率)。要达到这个目标,首先需要有访问者;其次,我们要针对访问者的需求,在网站中有效展示我们的内容、商品和信息,并且让客户对这些内容感兴趣;最后也是最关键的部分,要让访问者转化为客户,购买我们的商品或服务。因此一般从以下3个方面来进行网站数据分析:

一、网站的流量分析

1流量质量分析

流量对于网站来说很重要,但流量并不是越多越好,我们应该更加看重流量的质量,换句话说就是流量可以为我们带来多少收入。我们可以按照质和量两个维度来衡量流量的表现。  

2流量多维度细分

细分是指通过不同维度对指标进行分割,查看同一个指标在不同维度下的表现,从而找出有问题的那部分指标,对这部分指标进行优化。

指标是访问量,就是我们常说的流量。在来源维度、媒介维度、时间维度、位置维度等维度下,我们可以对访问量进行单独或重叠的多维度细分,通过细分我们可以发现流量中存在问题的那一部分。

3、流量重合度分析

访问者在整个购买过程中会穿梭于多个不同的流量渠道,他们使用不同的查询方式对信息和商品进行查询,对比并作出决策。并且越是价值高的商品,访问者需要的信息越多,决策时间越长。

而每个渠道在访问者的转化过程中也会扮演不同的角色。有些渠道吸引注意,树立品牌形象。例如门户网站的Banner广告,有些提供精准信息,像搜索引擎广告,而有些帮助访问者进行决策,像比价和评论。

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二、网站的内容分析

对于所有网站来说,页面可以划分为三个类别,即导航页、功能页和内容页。首页和列表页都是典型的导航页,站内搜索页面、注册表单页面和购物车页面都是典型的功能页,而产品详情页、新闻和文章页都是典型的内容页。导航页的目的是引导访问者找到信息,功能页的目的是帮助访问者完成特定任务,内容页的目的是向访问者展示信息并帮助访问者进行决策。以上三类页面共同组成了网站的整体页面结构。

1导航类页面

访问者从导航类页面(首页)进入,在还没有看到内容类页面(详情页)之前从导航类页面(列表页)离开网站。在这次访问中,访问者并没有完成任务,导航类页面也没有将访问者带入到内容类页面(详情页)中。因此,我们需要分析导航类页面(列表页)造成访问者中途离开的原因。

2内容类页面

访问者从导航类页面(首页或列表页)进入网站,从内容类页面(详情页)返回到导航类页面(首页)。看似是访问者在这次访问中完成任务(如果浏览内容页就是这个网站的最终目标的话),但其实访问者返回首页是在开始一次新的导航或任务。除非新的任务与目标的任务毫不相关或者数据很少,否则我们也应该分析内容页最初的设计,并考虑在内容页面提供交叉的信息推荐。

3页面质量分析

判断一个页面质量的好坏,对于导航类页面来说,最简单的方法是检查访问者从这个页面到下一个页面的分流情况。

流量的去向是否符合我们最初的设计思路和逻辑,是否能将访问者带到促进目标达成的关键页面。如果答案是肯定的,那么这个页面就是OK的。当然,在现实中访问者并不会这么听话,导航类页面的设计也没有这么简单。但这只是一个最基本的页面分析思路,现实中的导航页面往往会兼顾很多任务。因此,我还要对访问者进行分类,对不同页面位置及流量去向分配权重。

对一般导航类页面,目标明确的访问者会直接流向详情页,浏览及寻找信息的访问者会流向不同的频道页或类别页。这三个流向对于导航页来说都是没有问题的,只是完成转化的不同路径。而离开网站很明显是有问题的流向,是需要通过对导航页进行优化来避免的。

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三、网站的转化分析

转化分析也属于产品的一部分。因为转化渠道与前面的导航页面很像,区别在于转化渠道通常是一个目标非常明确的封闭渠道。在这个渠道中我们希望访问者一路向前,不要回头也不要离开,直到完成转化目标。对于转化渠道,我们主要进行两部分的分析,分别是访问者的流失和迷失。

1转化过程中的阻力与流失

转化的阻力是造成访问者流失的主要原因之一,这里的阻力包括错误的设计和错误的引导。错误的设计包括访问者在转化过程中找不到下一步操作的按钮,无法确认订单信息,或无法完成支付等;而在访问者的支付过程中提供很多离开的渠道的链接,如不恰当的商品或活动推荐、对支付环节中转化名词的解释、帮助信息等内容都属于错误的引导。

2访问者的迷失

造成迷失的主要原因是转化流量设计不合理。访问者得不到需要的信息,并且不能根据现有的信息作出决策。

最后,需要注意的是每一个问题都不是单一的原因引起的,每一个分析也都不是孤立存在的,因此我们还需要串联整个访问和购买过程,对网站进行端到端的分析。

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