尽管我们都知道，用户离开会有各种各样的因素和理由。但常常是消无声息的离开，哪怕你在他离开的时候，尝试去挽回或主动询问用户离开的原因，大多数情况下，我们也不会得到真实离开理由反馈。虽然客户流失的原因千奇百怪，但是如果深入总结分析，较大概率可能是以下这几个原因：
一、价格太高
销售们常常将丢单与客户流失的“锅”甩给用户，大多数销售认为这是客户对SaaS产品价值认知水平低下的问题。心里直呼用户外行，不懂SaaS产品真正的价值所在。孔子常常强调“不自欺”，如果连自己都欺骗了，那大概率没有办法找到解决的办法和摆脱这个困境。
如果SaaS产品价格过高，客户通过这个价格没有办法看到与价格相匹配的SaaS价值，就会导致客户流失率不断的飙升，销售和客户成功团队就会转而陷入与潜在客户的商务魔障中苦苦挣扎，
这个时候，我们需要重新进行市场竞品分析，尤其是价格和产品差异性分析。重新考虑产品的功能规划和解决方案支持力度，使其更具成本效益和对客户更具吸引力。
二、不太好的客户体验
客户不续费流失的第一因素是价格，那么第二因素绝对是“不友好的客户体验”。不友好的客户体验可能来源于产品体验也可能是企业的服务体验。
而且，这种客户体验是长期的存在，意味着从你接触客户到与客户成交后，转为客户成功团队为其服务的较长一段时间内，都需要小心的呵护着。
我们建议SaaS团队从长期的合作关系视角去看待这种客户关系，确保我们的客户在整个消费服务的历程里得到SaaS企业团队充分的重视，和舒心的产品使用感受，否则很有可能就会导致客户的流水。
Tips：SaaS企业请专门建立客户成功部门团队CSM，并且严格制定考核的目标。CSM存在的两个核心目的是：一个重点要解决流失问题，一个主要解决收入增长问题。所以我们的考核方向如下：
①降低客户流失率；②帮助客户增购完成收入增加；③挽留客户；④糟糕的 UI/UX。
过去我们常常听到B端的产品经理说：“ToB的产品核心是业务场景、流程和解决方案，其次才是用户体验”。这句话从逻辑上来理解，本身并没有什么问题。但恰恰是逻辑上的正确，而忽视了人性的特点。
对于客户（尤其是代表企业进行IT产品采购部门）来讲，其可能并不完全了解核心企业的核心诉求，仅是代表企业选择“合适”的SaaS服务商。
往往容易凭第一视觉印象（SaaS产品的UI/UX）就早早断定该产品是否满足企业要求，甚至糟糕的UI/UX会让用户认为你的 SaaS 产品或服务的外观、感觉和可访问性都有问题。尽管你的SaaS产品解决方案很nice，但不美观或体验无法满足客户的要求，客户会直接跳过场景体验，抛弃你的SaaS产品。
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