要了解什么是SCRM，就要先搞明白CRM的概念。本文小编将为大家介绍关于营销名词：CRM和SCRM的概念，供大家参考学习。
一、什么是CRM?
CRM（Customer Relationship Management），这个词最开始是由美国的Gartner企业提出来的，是一种能够统一管理、共享和有效分析市场和客户信息的新型应用系统。它为内部销售、营销和客户服务提供全面支持，通过有效管理和维护客户关系，提供客户满意度和忠诚度，为企业赢得更多市场份额。
一般来讲，CRM主要侧重于销售与潜在客户的跟进记录，例如和他们的电话记录、邮件回复等。
CRM软件中一般包含数据库中每个潜在客户的联系方式、销售跟进记录，以及针对这些触点，潜在客户的反应如何。
二、什么是SCRM？
随着移动互联网的发展，用户越来越喜欢在社交媒体上活跃，并发表自己的观点。对于B2B企业来讲，社交媒体也迅速崛起成为线索来源的一个重要渠道。
举个例子来讲，人们可能不会关注电视上投放的广告，但是社交媒体上大家讨论的广告文章则会引起他们的注意。
而且大部分B2B企业已经通过社交媒体来做出购买决策。因此，CRM再次发展成为社交CRM，即SCRM（Social Customer Relationship Management）。
SCRM，也称社交客户关系管理，意思是将社交媒体渠道集成到客户关系管理（CRM）平台。越来越多的CRM平台开始支持除了传统渠道以外的社交媒体，这样客户可以通过他们喜欢的渠道与商家互动。这意味着社交媒体数据能带来更好的客户服务，还能得到更多的市场洞察。
以上便是CRM和SCRM的概念介绍。最后，小编分享一款免费的市场营销工具：<识微互动>，里面设计的一系列工具能够帮助企业提升客户线索数量和线索质量，降低获客成本，详情可点击下方链接申请使用账号↓↓↓