要了解什么是SCRM,就要先搞明白CRM的概念。本文小编将为大家介绍关于营销名词:CRM和SCRM的概念,供大家参考学习。
一、什么是CRM?
CRM(Customer Relationship Management),这个词最开始是由美国的Gartner企业提出来的,是一种能够统一管理、共享和有效分析市场和客户信息的新型应用系统。它为内部销售、营销和客户服务提供全面支持,通过有效管理和维护客户关系,提供客户满意度和忠诚度,为企业赢得更多市场份额。
一般来讲,CRM主要侧重于销售与潜在客户的跟进记录,例如和他们的电话记录、邮件回复等。
CRM软件中一般包含数据库中每个潜在客户的联系方式、销售跟进记录,以及针对这些触点,潜在客户的反应如何。
二、什么是SCRM?
随着移动互联网的发展,用户越来越喜欢在社交媒体上活跃,并发表自己的观点。对于B2B企业来讲,社交媒体也迅速崛起成为线索来源的一个重要渠道。
举个例子来讲,人们可能不会关注电视上投放的广告,但是社交媒体上大家讨论的广告文章则会引起他们的注意。
而且大部分B2B企业已经通过社交媒体来做出购买决策。因此,CRM再次发展成为社交CRM,即SCRM(Social Customer Relationship Management)。
SCRM,也称社交客户关系管理,意思是将社交媒体渠道集成到客户关系管理(CRM)平台。越来越多的CRM平台开始支持除了传统渠道以外的社交媒体,这样客户可以通过他们喜欢的渠道与商家互动。这意味着社交媒体数据能带来更好的客户服务,还能得到更多的市场洞察。
以上便是CRM和SCRM的概念介绍。最后,小编分享一款免费的市场营销工具:<识微互动>,里面设计的一系列工具能够帮助企业提升客户线索数量和线索质量,降低获客成本,详情可点击下方链接申请使用账号↓↓↓