什么是CRM？CRM又有什么作用呢？本文小编将详细介绍CRM的定义、作用及软件类型，对CRM感兴趣的小伙伴们可以进来看一看↓↓↓
一、CRM的定义
CRM（Customer Relationship Management），中文全称为：客户关系管理。通常情况人们所说的CRM特指CRM系统软件。CRM是一个以客户为中心的专门用于管理与客户关系的软件系统，它确保与客户在销售、营销、服务上的每一步交互都顺利、高效，从而提升企业业绩。
CRM是企业最重要的数据中心，记录着企业在整个市场营销与销售的过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，并提供各类数据的统计模型，为后期的分析和决策提供支持。
二、CRM的作用
1、现有客户核心化；
2、客户服务全员化；
3、团队组织体系化；
4、日常任务自动化；
5、员工责任清晰化；
三、CRM软件类型
1、私有部署：私有部署CRM软件首先要确保可以达成业务目标，其次要考虑成本问题。私有部署前期获取成本非常高，对于中小企业来说是一个不小的财务负担。私有部署不管是自己研发还是使用开源CRM，除了考虑服务器成本之外，还需要考虑软件运行期间的维护成本、功能升级成本。
2、混合云模式：混合模式融合了公有云和私有部署，要求企业在不同业务需求中做出适当的取舍。这种模式可以照顾企业在数据安全、业务方面的特殊需求，不过因为成本并不会比私有部署低多少，所以只有少数企业会考考虑选择。
3、 SaaS 软件订阅模式：SaaS是一种新型的软件服务模式，它可以让企业按需租用所需要的资源，通过Web、移动设备等多端均可以方便地使用软件。SaaS软件具有前期投入成本低、可快速上线的优势，此外还可以持续不断地升级新功能，具有高度的可扩展性，满足企业在CRM系统软件中不断变化的业务需求。
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