作为企业的营销/销售人员，客户拉新一直是重要指标，但客户留存则是比客户拉新更为重要的指标。如何提高客户留存率？也许您应该尝试了解下客户留存策略。
客户留存策略目的是为了提高客户价值并鼓励他们重新购买和宣传公司的产品或服务。以下就是今天分享的8个有效的客户留存策略，仅供参考。
1.入职策略
入职策略是什么意思呢？它能教会新客户如何使用您的产品或服务。注意，客户不是由他们自己学习，而是由公司代表来教客户，该公司代表根据他们的需求进行个性化培训。这样，客户不仅可以节省时间，还可以了解产品如何帮助他们实现目标。
入职就变成一种有效的客户留存工具，因为它可以防止新客户流失。当用户第一次使用您的产品时，如果他们不了解如何使用它，可能会感到沮丧。客户有最后期限，他们时间精力是有限的。入职策略确保客户知道如何利用您的产品或服务，以便他们能够按时完成目标。
2.客户反馈策略
如果您不知道客户对您的产品/服务感觉如何，那您很难改善业务。您需要一个过程来获取客户反馈并与组织的其他成员共享该信息。所以，客户反馈策略建议公司创建一个用于收集，分析和分发客户评论和调查的系统。
收集后，您应该通过寻找客户行为和领域的趋势来分析调查结果，以增强用户体验。然后，与将从中受益最多的团队共享此信息。例如，可以将产品评论分发给工程师和开发团队，以便他们可以解决产品设计中的缺陷。
3.客户定期沟通策略
即使您的客户没有反馈信息，您的团队也应该积极主动地进行交流。如果客户有一段时间没有与您的品牌互动，则应与他们联系并重新建立关系。考虑采用客户定期沟通策略来管理客户参与度，主动创造销售机会。
客户定期沟通策略需要公司记录下上一次某客户联系的时间，并在该客户尚未与您的品牌互动时提醒您。这样可以轻松启动促销优惠和主动客户服务功能，从而在客户知道之前就消除障碍。例如，如果客户的订阅被设置为过期，则您可以发送电子邮件，让他们知道他们需要续订帐户。
4.忠实客户回报策略
尽管将精力放在即将流失的客户上很重要，但您也不能忘记忠实的客户。毕竟，如果这些客户看到您为不喜欢您品牌的用户投入了所有这些精力，他们会怎么想？似乎不太公平，是吗？
忠实客户回报策略要求企业建立机制，客户购物或者与企业互动的次数越多，他们得到的回报就越多。这种机制一定能使客户满意，因为他们从体验中获得的不仅仅是您的产品或服务。而且，由于您的前10％的客户采购的费用是其余客户群的三倍，因此，您需要确保这些用户感到满意。
5.客户公开反馈策略
如上所述，您最忠诚的客户也是您最有价值的客户。不仅因为他们花了钱，还因为他们提供了信息。他们会告诉您为什么他们如此钟爱您的品牌，并就可以改进的地方提出建议。
客户公开反馈策略可以帮助您调整业务中的产品和服务。您可以通过鼓励参与者公开分享他们的评论来提高客户的拥护度。想获得潜在客户，客户推荐是建立融洽关系的有效方法。
6.企业社会责任计策略
您的公司不只是产品或服务。客户一般会查看您的企业业务，销售产品和投放的广告等所有内容。客户因为您的产品进来，可能会因为您的企业理念转化甚至留存下来。
例如，乐高投资超过1.5亿美元，就是为了自家产品更加环保。这种对客户来说是低调又有效的加分项
7.公司活动群发策略
公司活动群发策略是保留客户的一种简单且具有成本效益的方式。您可以使用电子邮件自动化功能一次将更新或优惠发送给所有客户。也许没有多少客户回复，但他们确实会看到这些活动，很可能就会完成转化。
8.客户教育策略
客户教育策略让客户看到企业对他们的重视和长期投资。此策略认为，您的企业可创建各种辅助客户的工具，例如知识库和社区论坛。客户可以使用这些功能找到服务问题的解决方案，然后再与您的支持团队联系。
总结：理想情况下，不同的客户留存策略可以同时进行，相互配合来创造客户体验，从而培养忠诚度，提高客户积极情绪，使客户更愿意继续购买。通过留住客户，公司可以帮助他们从产品中获得更多价值，鼓励他们分享使用产品或服务来影响潜在新客户的反馈。
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