客户生命周期价值（CLV）是衡量任何成长中的公司最重要的指标之一。通过衡量与客户获取成本（CAC）相关的CLTV ，公司可以衡量收回新客户所需的投资所需的时间，例如销售和营销成本。

如果您希望您的企业获得并留住极有价值的客户，那么您的团队必须了解什么是客户生命周期价值以及如何对其进行计算。

什么是客户生命周期价值（CLV）

客户生命周期价值是对客户未来利润的有效预测，用来衡量一个客户（用户）在一段时期内对企业有多大价值。它还有另外一个名字，叫做LTV （life time value）。LTV告诉公司在业务关系过程中，他们可以期望一位客户产生多少收入。客户继续从公司购买商品的时间越长，他们的生命周期价值就越大。客户支持和成功团队在客户的整个旅程中具有直接影响力。

如何计算LTV

LTV的计算公式非常多，有的会非常复杂。下面是其中一种模型：

Step1.计算平均购买价值：通过将您的公司在某个时间段（通常为一年）的总收入除以同一时间段内的购买次数来计算此数字。

Step2.计算平均购买频率比率：通过将该购买次数除以该时间段内进行购买的唯一身份客户的数量来计算此数字。

Step3.计算客户价值：通过将平均购买价值乘以平均购买频率比率来计算此数字。

Step4.计算平均客户寿命：通过平均客户继续从公司购买的年数来计算此数字。

Step5.计算LTV：将客户价值乘以平均客户寿命。最后结果就是衡量一个客户（用户）在一段时期内对企业有多大价值

如何提升客户生命周期价值

现在您知道了客户的生命周期价值，那么如何提高它呢？尽管有多种获取收入的方法，但客户满意度和客户保留率是增加客户LTV的两种关键方法。

1.客户满意度

使您的顾客更快乐通常会促使他们在公司花费更多的钱。根据HubSpot Research的调查，有55％的成长型公司认为投资客户服务计划“非常重要”。如果我们看看收入停滞或下降的公司，则只有29％的人表示这项投资“非常重要”。由于客户满意度提高，积极致力于客户成功的公司正在获得更多收入。

2.客户留存

客户拉新其实是一个成本挺高的事情。实际上，《哈佛商业评论》发表的一篇文章发现，客户拉新的成本可能比客户留存的成本高出5到25倍。此外，贝恩公司（Bain＆Company）进行的一项研究发现，保留率提高5％可使利润提高25％至95％。因此，您的企业必须确定并培养与公司互动最有价值的客户。这样，您将获得更多的总收入，从而增加客户的生命周期价值。

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