从前客户体验是一个几乎透明的术语，但如今客户体验在互联网产业中得到了极高的重视，甚至衍生了一种新兴的职业——交互设计师。一些企业中还配置了首席体验官。现在大家都在讲客户体验，你懂客户体验是什么吗？今天我们借此机会一起了解下。
什么是客户体验
客户体验，就是指客户在使用产品、服务和系统的过程中建立起来的主观感受。这是目前对客户体验形成的比较一致的共识，这里有三个关键词：客户，产品、服务和系统，主观感受。
影响客户体验的两个关键因素，一个是人，另一个就是产品。
客户体验的重要性
出色的客户体验对于任何业务的持续增长是至关重要的。积极的客户体验可以提高忠诚度，帮助您留住客户并推动品牌宣传。
互联网时代客户至上理念更上一层楼。这个时代客户的消费选择数不胜数，一旦你的人/产品无法让他们满意，自有数以百计替代品供客户选择。这就是为什么保证客户体验如此重要。客户是提高品牌知名度的最佳资源。
说了这么多，该如何提高客户体验呢？
如何提高客户体验
分析客户满意度调查结果。
确定客户流失的速度和原因。
向客户询问产品或功能要求。
分析客户支持单的趋势。
1.分析客户满意度调查结果。
定期使用客户调查问卷可以洞悉客户在品牌，产品或服务方面的体验。问卷制定标准可以选择NPS分析指标。NPS最早是由贝恩咨询公司客户忠诚度业务的创始人弗雷德里克·雷赫德提高的。NPS称为净推荐值，亦可称口碑，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最流行的顾客忠诚度分析指标，专注于顾客口碑如何影响企业成长。
2.寻找客户流失的速度和原因。
客户流失是任何企业都无法避免的。但主动寻找流失的原因，从中总结教训是企业可以努力的方向。定期向流失的客户进行客户回访，定期查看客户流失率是增加还是减少，或者采取其他方法寻找客户流失的速度和原因，让团队采取措施改善流失情况。
3.给客户提供一个自由讨论的平台。
我们在互联网世界经常会发现很多产品都会有客户论坛之类的地方，这些平台可以让客户进行投诉反馈，也可以表达对产品的满意。不一定要以论坛形式，其他形式都可以，也不一定要一直盯着这些反馈，但如果某个反馈频繁出现，您的团队就应该引起重视了。
4.统计支持团队的工单频率
很多产品背后的支持团队负责为客户答疑解惑，我们可称这些为工单。企业应该统计支持团队的工单的数量并将工单问题归类。这些可以为优化产品/服务提供非常好的指导方向。
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