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如何收集和分析用户需求?
247 2021-04-19 15:47 Ruby

企业前期开发一个产品时,需要投入大量的人力、物力、财力、时间。但是当企业开发出的产品最后满足不了用户需求时,那前期的投入都是徒劳。所以企业在开发产品前期,需要去收集和分析用户需求,并根据用户需求来设计、改进产品。那么企业如何去收集和分析用户需求呢?

 

收集用户需求方法:

方法一:需求访谈

负责人需要在访谈前制定访谈计划,确定访谈人、访谈时间、访谈主题,并根据不同访谈人制定访谈题纲。建议负责人在进行访谈时,采用“记录要点+确认+事后纪要”的方式,每个要点记录后和访谈人确认,事后整理访谈纪要,以录音作为访谈记录的辅助方式。

沟通技巧:

·不要一次问多个问题,可以将多个问题拆分成有关联、递进性的子问题;

·随身携带纸笔,无法用语言形容时可以通过绘制草图的形式表达;

·多听少说,不要打断访谈者说话;

方法二:问卷调研

问卷调研的核心目的就是为了避免用户访谈的片面性。当调研用户样本比较大或有跨地域用户时可以采取问卷调研的方法。

循序原则:

·问题应按照先易后难进行排序;

·问题排列要注意逻辑相关性;

·尽量让封闭式问题出现在相关半封闭问题之后;

方法三:用户反馈

用户反馈是收集用户需求最直观也是最有效的方法之一。一般情况下可分为:吐槽类、表扬类、功能需求类、BUG类、运营相关类、其他类。

收集渠道:

·社交平台,如微信、微博、知乎、贴吧、论坛等;

·应用商店:如APP store,360手机助手、各大品牌手机应用商店等;

·内部渠道:如客服咨询、反馈投诉、站内信箱等;

·第三方数据监控平台:如艾瑞咨询、易观智库、七麦数据等;

 

用户属性分析:

属性一:注重效率型

望快速上手,不要浪费时间;

应对:新手任务的数量应精简、操作步骤不要过于繁琐、简单明了解决问题。

属性二:畏难心理型

在接触新产品时会产生畏难心理,很容易放弃使用产品;

应对:设计产品时可考虑先易后难的设置,并提供新手引导、产品手册等;

属性三:追求成就感型

在完成任务过程中获得快感、成就感;

应对:可设计丰富的奖励机制。

属性四:攀比型

希望自己优胜于别人;

应对:优化产品包装、功能、品牌知名度,让用户觉得赢在起跑线上。

属性五:损失厌恶型

害怕损失,担心产品名不副实;

应对:增加售后服务、保修等;

 

一个产品的落地实施是由多方面的因素决定的,其中包括:收集与分析用户需求、市场分析、竞对分析、渠道布局、营销战略布局、人员管理、复盘、优化等等,这些因素全方位地落地执行才能确保一个项目整理落地。

 

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