在线客服您在哪个场景见到的最多？应该是电商平台。很多To B网站并不热衷增加在线客服功能，因为他们有线下会议、出差团队实地拜访以及400电话沟通。

但随着移动趋势的增强以及近几年特殊环境的影响，越来越多的客户开始尽量避免线下采购，将采购渠道选在了线上。所以线上咨询的流量明显增加。

在线客服的必要性

线上咨询流量的增加同时延伸出一个问题——客户咨询的方式也有所多样化。其中微信的使用常态化也催生出一种咨询沟通方式——微信咨询。

与其说在线客服的必要性不如说是多样化咨询渠道的必要性。

1、提供多样化咨询渠道可为客户提供更多选择，改善他们的体验。

2、单一的400电话沟通可能导致不愿意/不方便致电的客户流失。

3、在线客服方便运营人员文字形式记录客户的具体需求并同步给销售团队，提高销售团队的跟进效率。

4、微信咨询还可为公司积累私域流量，进行客户精细化运营，进一步提高转化。

在线客服工具—识微互动平台

识微互动是一款专为官网运营人员打造的线索管理平台，识微互动创建的目的就是为市场部打造一体化营销平台，在咨询沟通方面，识微互动支持在线客服、微信咨询、表单留言等多种方式，为客户最大范围留住客户的联系方式。

在线客服操作后台

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