这个概念是动态的,变化的,运营人员在不同的时期需要关注不同的用户运营的数据情况。必要说明的是,此处仅提到一些基本的核心数据,不代表所有的用户运营核心数据都在其中。
1、注册数据
注册用户的规模、增长速度——现在有多少用户,未来会有多少;
渠道质量——注册渠道有哪些,渠道的注册转化率如何;
注册流程质量——完成注册的用户数、注册流程中用户蹦失节点统计;
注册用户行为跟踪——完成注册后当时用户的行为统计;
2、留存数据
留存用户的规模——已有注册用户中,多少注册用户会留下来,能否提升转化率,让更多的用户留存;
用户登录的时间,频率——留存的用户使用产品的习惯是登录后使用嘛?什么时候登录?多久登录?
用户使用网站(产品)服务的时间、时长、频率等——每次用户使用产品,会停留多长时间,使用核心功能还是辅助功能,使用功能的频率是怎样的?
3、活跃数据
活跃用户的规模、增长速度,从注册到活跃的转化率——留下来的用户是活跃的用户,那么活跃的定义是什么,有多少用户符合这个定义,活跃用户的增长速度;
活跃用户的行为统计——活跃用户使用产品的哪些功能,他们每次使用产品的路径是不变的吗?对于新的功能,他们是如何使用的?
用户使用网站(产品)服务的频率、内容、行为——用户对网站(产品)的功能的使用情况,包括频率等;他们对内容的接受情况;
4、付费数据
付费用户规模、增长速度、注册到付费/活跃到付费的转化率——这决定了产品的盈利能力,收入增长的速度和宽度;
付费金额、频率等——简单来说,用户在此花多少钱,多久花一次钱?
付费用户的日常行为跟踪——了解用户不花钱的时候的一些行为;
5、流失数据
流失用户的规模、速度——用户流失了多少?这个决定了这个产品的生命周期还能延续多久?
流失用户的日常行为跟踪——他们在流失之前做了什么?
用户流失的原因分析——为什么用户做了这些动作之后就会流失?
流失用户挽回策略和效果分析等——能够挽回这些用户吗?什么样的动作对挽回他们有帮助?这些动作可以长期做吗?
以上仅仅针对部分核心数据进行了梳理,但对于运营人来说,熟悉、掌握网站(产品)的数据非常关键,数据维度越全面,运营人对网站(产品)的生命周期,乃至用户的生命周期就会把握的越清晰。
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