随着客户购买行为、偏好和消费需求在不断变化，对于企业而言，要想和客户建立信任关系，似乎正在变得越来越难。那么，在选择越来越多、获取信息越来越容易的当下，企业应该如何建立客户的信任呢？
一、意识阶段
这个阶段的客户刚开始意识到问题存在，并试图找出和确认问题。在确认问题的过程中，客户很可能会接触到你的产品，不过前提是你的品牌影响力足够大，才有可能会引起客户的注意。 那么对处于这个阶段的客户，如何去建立信任呢？
1) 树立良好的品牌形象
要想让客户尽早注意到你的产品，最好的方法在客户经常会浏览的购买渠道，树立良好的品牌形象。
2) 讲好故事
故事也是最能取得客户信任的一种方式，使用自己的社交媒体，来分享和产品相关的故事，前提是要真实，这样客户就会代入到你的故事里，从而对你产生信任。
3) 提出解决方案
想办法找到客户正面临的问题，并解释为什么你的产品或服务，是解决这个问题的最佳解决方案。因为这个时候，客户对如何解决问题还毫无头绪，你的适时出现，就很容易取得客户的信任。
二、考虑阶段
这个阶段的客户已经确定了要解决的问题，并开始研究针对该问题的解决方案（产品）。不过此时的客户还会去寻求其他人的建议，以帮助自己判断。这个时候又如何去和客户建立信任呢？
1) 建立第三方背书
一个新的产品不可能短时间就取得客户的信任，但如果是身边人或其他第三方提供的意见，就会快速增加的客户信任度。因此企业需要通过案例研究、社交媒体，以及第三方评论网站等等，来建立真实可信的第三方背书。
2) 提供比较指南
不断比较各种同类产品的优劣势，也是客户在选择产品时的常见行为，这个时候就需要主动提供产品的比较指南，让客户一眼就能看到你产品的不同点和独特优势。
3) 具体应用场景
光谈论产品的功能其实作用不大，更重要的是为客户提供个性化的应用场景，让客户清楚了解你的产品如何使他受益。
三、决策阶段
这个阶段的客户已经把自己的选择缩小到了几个最终选项，并准备从中选择一个。这个时候你如果不能很好地建立信任的话，客户就会选择其他的选项。因此在决策阶段，我们该如何建立信任呢？
1) 提供免费试用或演示
允许客户在正式下单前，能与你的产品互动，这样有助于增加他们对产品的了解，不管优点还是缺点，都尽量保持透明，以获取用户信任为核心要素。
2) 与客户的需求合作
尽可能向客户提供优惠券、折扣或灵活性的定价，可以表明你实际上关心他们的需求，而不仅仅是他们的钱。
3) 提高你的安全标准
数据安全是客户关心的核心问题之一，尤其涉及到数据隐私的时候，因此你需要尽可能提高自身产品在数据上的安全标准，确保符合甚至超过客户在这方面的需求。
四、培育阶段
客户旅程不是下完订单就结束了，作为产品卖方，你还需要与客户建立更持久的长期关系，尤其是对于一些复购率高的企业，更需要做好客户的后续维护。 而在这个阶段，有哪些方式可供参考呢？
1) 信守承诺
兑现你在和客户沟通早期做出的承诺，但如果确实无法兑现，就诚实面对错误，并向客户提供可供替代的解决方案。
2) 保持联系
产品不是卖给客户就完事了，尤其是使用周期长的产品，你需要和客户随时保持联系，并确保客户满意并充分使用了你的产品，同时也可以向客户定期分享产品的一些新闻和更新。
3) 提供价值
客户购买了你的产品之后，除了做好产品维护和追加复购之前，你还可以为客户提供其他的价值，比如推荐用户需要但自己没有的一些工具。
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