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干货分享:关于使用户增长的有效办法
175 2021-09-26 15:21 Ruby

从用户生命周期经营角度,小编将目标增长的人群划分为:新用户、存量用户、流失用户。下面小编将按照这三个纬度,为大家具体分享有关:用户增长的有效方法。供大家参考!

一、新用户

拉新用户,是增长最主要的目标人群。 新用户增长办法如下:

1、通过数据了解下当前业务情况

①整体情况

每日新增用户趋势图、累计用户数据趋势图、新客户转化人数、新客户转化金额、新客户转化率...了解业务大盘情况。 

②主要流量来源

了解整体情况后,接下来需要对流量端进行分析。新客户主要流量来自那些渠道?自然流量?老带新?活动拉新?还是专题项目新增...把新客户增加的来源划分清楚,看看各个模块的占比和趋势变化情况。

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③转化情况

对上述流量来源,再进一步分析,各个模块转化情况。每天有多少流量进入,有多少新用户注册成功,有多少新用户成功转化。  

2、找出最主要的矛盾

通过公式拆解法:新客户=渠道流量(渠道1+渠道2+...+渠道n)*转化率(渠道1+渠道2+...+渠道n);通过数据,我们可以重点看几个关键点:

①哪几个渠道是流量占比比较大的?其中有哪些是转化率比较低的?

②哪几个渠道转化率比较高且稳定的?其中哪些是流量不够的?

要想提升新增用户,无非从两个角度突破:一是流量大的,提高转化率;二是转化率高的,提升流量;

然后找出对应渠道,分析流量不高或者转化率不高的原因,为什么是现在这样的情况? 从多方面找原因,如:是渠道流量不行?还是渠道费用太高?是活动设计页面不行?还是本身用户质量就很差?各个原因逐一研究,找出主要矛盾。

3、分析用户特征

勾勒用户画像:年龄、性别占比、城市、受教育程度、年收入水平、消费习惯...对这些新用户画像有大致的判断后,再从身边的朋友,真实接触了解这一类人群。

4、剖析用户的需求

从已知出发,已有的用户为什么会用平台的产品,他们最关心产品什么样的核心功能或服务?这些用户是否有渠道上特征的差异?这些用户7天之内浏览最多、使用最多的是什么功能及页面? 由此做一轮最基础的推演,新用户也会有类似的关注,再增加渠道上的特征。

5、找到用户使用产品的触发场景

比如外卖平台,一般是用户会觉得点外卖比较方便快捷、选择更加多样、实惠...一个广告平台,根据一日三餐时间,给用户推送外卖平台以及优惠券,那转化率就会比较高。

所以,剖析完用户需求之后,找到触发用户使用平台功能的场景,能更高效率地获取新用户。

6、提出解决方案

通过上面分析,最后一步就要解决主要矛盾的具体方案。 如果是转化率不高:那就优化转化路径、转化钩子。

 

二、存量用户&流失用户

存量用户增长关注的是用户往更忠诚的阶层成长;流失用户的增长则是用户回流。这两个用户人群,做增长的思路跟新用户是完全一样。小编下面就讲一些不一样的侧重点:

1、存量用户做增长

从横向和纵向两条线着手。

①横向方面:让用户更多地体验平台上的其他功能,属于业务的交叉经营。

②纵向方面:让用户更深度、更高频次地体验平台的核心功能,比如充会员,充更多的钱。

2、流失用户做增长:

用户的回捞思路,可以根据用户历史的行为制定策略。

①A用户历史有体验某个产品/功能:可以用功能更新/产品上新的方式,进行召回用户;

②B用户之前是活动转化的,可以用回归福利礼包的方式,触达用户;

③C用户之前没转化,那用户就像是新用户一样,可以参考新户转化的策略做回流;

上述的三个方法,并不是完全固定的,可以交替着使用,分析数据哪个有效就用那个。

 

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