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SaaS内容运营的输入和输出
24 2020-09-15 11:07:47 FR

导语:做内容运营的朋友每天的工作都是不停的输入输出,有时候会面临一个瓶颈期——感觉没有内容可写了。所以这一期针对SaaS行业来分享下内容运营如何度过瓶颈期。

针对SaaS行业,内容运营其实需要接触的环节很多。如下图所示。在用户生命周期的不同阶段,内容运营扮演着不同的角色。

 

可以看到,内容运营人员或多或少和其他部门都有交集。比如市场团队需要的产品介绍、客户成功团队需要的场景手册都会由内容运营提供给他们。实际上,内容运营者也可以从他们的经验中汲取自己工作所需的素材。这能很好帮助内容运营人员度过瓶颈期。具体如何操作呢?

一、与市场团队的合作

市场活动有很多且种类多样,但仔细分析你会发现,参加这些市场活动的人员无非是两种——潜在用户和成交用户。内容运营者多参与这些活动中,可以观察这些用户在活动中的提问,他们的兴趣点、关注点等,这对内容素材积累有很大帮助。

二、与客户成功团队合作

运营不能离开用户,但一个运营再努力,也不可能比客户成功团队更熟悉用户。所以,客户成功团队能够为运营提供很多,如最佳实践、客户案例等。比如可以定期开展运营和成功团队的交流会,避免因缺乏交流导致对用户的理解误区。合作模式可以根据各自水平而定。

三、与产品团队的合作

产品的设计开发过程中,会留下大量的文档,如需求文档、用户调研等。其实产品运营的一些工作,正是这些工作的反向操作。

如产品部门根据用户的需求,设计了相关功能。而产品介绍中,又要反过来介绍该功能是如何应用于用户某场景的。

这由需求到功能,再由功能到场景的翻译过程,极容易出现误差。多与产品团队沟通功能,既能加深对产品的理解,也能利用一些已有的内容,可谓一举两得。

总结:以上就是小微的一些经验分享,更多方法欢迎一起讨论。比如我们公司产品上线前会邀请内部人员进行测试,记录下公司内部的用法和意见。

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